可視化監(jiān)控平臺(tái)
數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控，與企業(yè)呼叫中心及企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合，兼具頂級(jí)視覺(jué)效果與高性能操作，實(shí)現(xiàn)呼叫中心狀況實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
- 全方位提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量
監(jiān)控系統(tǒng)全面整合已有數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)抽取各類數(shù)據(jù)源中的信息、記錄和處理相關(guān)數(shù)據(jù)域內(nèi)坐席的工作狀態(tài)，以滿足日常監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)管理需求。同時(shí)將運(yùn)營(yíng)管理職能系統(tǒng)全面納入，最終將運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)安全可靠、事件驅(qū)動(dòng)、智慧決策、快速響應(yīng)的高效率運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用提升現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理的效率，樹(shù)立客戶服務(wù)行業(yè)高效管理的標(biāo)桿。
- 大幅減少所需成本
降低成本，減少費(fèi)用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享方式，集中進(jìn)行平臺(tái)管控運(yùn)營(yíng)。大幅減少了數(shù)據(jù)的冗余存儲(chǔ)、重復(fù)處理以及管理資源的消耗，大大減少了數(shù)據(jù)單位成本。敏捷的編輯數(shù)據(jù)，靈活的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，美觀的可視化展現(xiàn)，充分滿足快速監(jiān)控的所有需求。
- 及時(shí)有效的數(shù)據(jù)挖掘
合力呼叫中心監(jiān)控平臺(tái)承載高效的數(shù)據(jù)處理能力，從容應(yīng)對(duì)海量的歷史數(shù)據(jù)以及迅速增長(zhǎng)的增量數(shù)據(jù)。深度分析算法的集成，幫助企業(yè)更加透徹的看懂?dāng)?shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。釋放海量數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)，更是引領(lǐng)了創(chuàng)新變革。
云服務(wù)+大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐
合力億捷呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)能夠有效整合現(xiàn)有呼叫中心數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一融合和分析。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理分析、用戶畫像分析、平臺(tái)流量分析等分析主題優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)決策和行業(yè)的創(chuàng)新變革。提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)、分析能力的同時(shí)，還可有效提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。
充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，建設(shè)融合分析平臺(tái)、展示平臺(tái)，整合現(xiàn)有的合力億捷呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，基于分布式計(jì)算、存儲(chǔ)框架，面向呼叫中心企業(yè)不同價(jià)值的數(shù)據(jù)源，通過(guò)采集、存儲(chǔ)、建模、挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行多維度，高效的及時(shí)監(jiān)察和分析，從而對(duì)工作效率低下的坐席和管理人員實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)督。
打破傳統(tǒng)，構(gòu)建全新監(jiān)控平臺(tái)
業(yè)務(wù)的拓展和線性管理的需要，各業(yè)務(wù)部門對(duì)決策信息依賴程度不斷提高，經(jīng)常會(huì)有一些高靈活性、多變性、高及時(shí)性的信息需求。
目前呼叫中心企業(yè)需要能夠滿足業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，僅僅依靠傳統(tǒng)的模式對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取加工操作，由于業(yè)務(wù)口徑的不一致性、數(shù)據(jù)質(zhì)量低下、以及缺乏良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析手段等問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)范圍的決策分析成為難題，不能充分發(fā)揮業(yè)務(wù)積累的相關(guān)數(shù)據(jù)的作用，并且監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性難以保證，給管理和營(yíng)銷增加了難度。
合力億捷呼叫中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)平臺(tái)，承擔(dān)了呼叫中心主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中、整合、展示的功能。集成了各類基礎(chǔ)圖表，接入Echarts等第三方圖表庫(kù)，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)觀測(cè)最佳視角，深度萃取每條數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的信息，并通過(guò)最佳可視化方式實(shí)時(shí)展現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，將為業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)。構(gòu)建統(tǒng)一、層次合理、靈活的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，建設(shè)成為企業(yè)級(jí)呼叫中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。
