光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團(tuán)和加拿大永明金融集團(tuán)聯(lián)合組建，為中國光大集團(tuán)控股的國有保險(xiǎn)企業(yè)，滿足客戶養(yǎng)老、意外、醫(yī)療、教育、資產(chǎn)管理等多方面的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理需求。光大永明人壽采用普強(qiáng)信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案，通過先進(jìn)化管理手段，有效提升呼叫中心的質(zhì)檢效率。

　　普強(qiáng)信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對(duì)話實(shí)時(shí)接入系統(tǒng)的算法和模型，自動(dòng)將海量客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對(duì)坐席通話進(jìn)行分析，自動(dòng)篩選出違規(guī)通話，針對(duì)坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動(dòng)全量質(zhì)檢，有效幫助呼叫中心優(yōu)化質(zhì)檢流程、提升運(yùn)營效率。