圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見面了，一年一度的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”這兩天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線，剛剛度過了它的19歲生日。19年，對于我們來說，是艱苦奮斗的19年。19年，對于行業(yè)來說，是翻天覆地的19年。
19年前，呼叫中心在中國剛剛起步，而如今，已經(jīng)發(fā)展成為百萬級從業(yè)人員，年產(chǎn)值過百億元欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)。19年前，一個客戶信息屏幕彈出能讓我們驚喜，一個IVR自動應(yīng)答能讓我們歡欣，而如今智能化的技術(shù)應(yīng)用遍及整個行業(yè)。我們這次大會的主題是：“共建智能通信新生態(tài)”，就是希望探討在智能化的數(shù)字時代如何打造整個行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈條。
19年來，技術(shù)進步的腳步從未停歇，運營管理理論的研究逐漸深入，客戶的期望值與日俱增。在技術(shù)提供商、客戶服務(wù)運營商和最終消費者之間，前兩者無疑是重要的，但我們的終極目標(biāo)是讓最終消費者滿意，從而間接提高收入，提升行業(yè)價值。今天的消費者早已不同于以往，他們正在往移動設(shè)備上轉(zhuǎn)移；他們想要無縫的溝通感受；他們正在采用各種不同渠道的聯(lián)絡(luò)手段；他們正在逐漸熟悉和適應(yīng)各種新技術(shù)和新應(yīng)用；他們最最希望的是從品牌那里獲得個性化的服務(wù)體驗。
這是一個客戶體驗的時代，這是一個創(chuàng)新的時代。客戶已經(jīng)不能滿足于耐心地忍受一個枯燥乏味的交互過程，他們希望神奇的個性化魔幻時刻。成千上萬的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“足夠好”已經(jīng)不再足夠好，他們正在努力尋求更好的、創(chuàng)新的東西。正如阿爾伯特·愛因斯坦所說的那樣：“智能的真正標(biāo)志不是知識，而是想象力。”創(chuàng)新已經(jīng)成為我們這個時代的標(biāo)志。
多年來，我們大家心中都有一個美好的期盼，就是希望我們所從事的聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信行業(yè)能像春天一樣百花齊放、姹紫嫣紅。在此正值春暖花開之際，讓我預(yù)祝此次大會取得圓滿成功，并祝各位身體健康、事業(yè)有成。
謝謝！
