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2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì):秦克旋致辭

2019-03-29 13:54:37   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)[http://yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京遼寧大廈隆重召開(kāi),本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會(huì)致辭。

圖:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
  各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們:上午好!
  朋友們又見(jiàn)面了,一年一度的“2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”這兩天在這里舉行。感謝一路有你,感謝各位的蒞臨。在此,我代表大會(huì)主辦方對(duì)各位表示熱烈的歡迎。
  CTI論壇2000年3月20日上線,剛剛度過(guò)了它的19歲生日。19年,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),是艱苦奮斗的19年。19年,對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō),是翻天覆地的19年。
  19年前,呼叫中心在中國(guó)剛剛起步,而如今,已經(jīng)發(fā)展成為百萬(wàn)級(jí)從業(yè)人員,年產(chǎn)值過(guò)百億元欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)。19年前,一個(gè)客戶信息屏幕彈出能讓我們驚喜,一個(gè)IVR自動(dòng)應(yīng)答能讓我們歡欣,而如今智能化的技術(shù)應(yīng)用遍及整個(gè)行業(yè)。我們這次大會(huì)的主題是:“共建智能通信新生態(tài)”,就是希望探討在智能化的數(shù)字時(shí)代如何打造整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈條。
  19年來(lái),技術(shù)進(jìn)步的腳步從未停歇,運(yùn)營(yíng)管理理論的研究逐漸深入,客戶的期望值與日俱增。在技術(shù)提供商、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和最終消費(fèi)者之間,前兩者無(wú)疑是重要的,但我們的終極目標(biāo)是讓最終消費(fèi)者滿意,從而間接提高收入,提升行業(yè)價(jià)值。今天的消費(fèi)者早已不同于以往,他們正在往移動(dòng)設(shè)備上轉(zhuǎn)移;他們想要無(wú)縫的溝通感受;他們正在采用各種不同渠道的聯(lián)絡(luò)手段;他們正在逐漸熟悉和適應(yīng)各種新技術(shù)和新應(yīng)用;他們最最希望的是從品牌那里獲得個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
  這是一個(gè)客戶體驗(yàn)的時(shí)代,這是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代。客戶已經(jīng)不能滿足于耐心地忍受一個(gè)枯燥乏味的交互過(guò)程,他們希望神奇的個(gè)性化魔幻時(shí)刻。成千上萬(wàn)的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“足夠好”已經(jīng)不再足夠好,他們正在努力尋求更好的、創(chuàng)新的東西。正如阿爾伯特·愛(ài)因斯坦所說(shuō)的那樣:“智能的真正標(biāo)志不是知識(shí),而是想象力。”創(chuàng)新已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。
  多年來(lái),我們大家心中都有一個(gè)美好的期盼,就是希望我們所從事的聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信行業(yè)能像春天一樣百花齊放、姹紫嫣紅。在此正值春暖花開(kāi)之際,讓我預(yù)祝此次大會(huì)取得圓滿成功,并祝各位身體健康、事業(yè)有成。
  謝謝!
 
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