人工智能從1950年代開(kāi)始發(fā)展到今天，已從曲高和寡的學(xué)術(shù)研究逐漸應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，在通信行業(yè)，電話機(jī)器人的廣泛應(yīng)用就是最好的證明。越來(lái)越多的金融、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)企業(yè)開(kāi)始采用電話機(jī)器人來(lái)完成客戶線索的初篩工作，以提升電銷/客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)管理成本。

　　云之訊作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云通信服務(wù)商，憑借其通信資源優(yōu)勢(shì)、呼叫中心技術(shù)以及落地解決方案優(yōu)勢(shì)，積極部署人工智能在企業(yè)通信中的應(yīng)用，并于2018年年初推出小云AI電話機(jī)器人產(chǎn)品，為客戶提供一站式智能外呼解決方案。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，小云AI電話機(jī)器人產(chǎn)品不斷完善，功能逐漸增強(qiáng)，并獲得了數(shù)百家企業(yè)客戶的認(rèn)可。而這離不開(kāi)云之訊在AI通訊方面的探索與積累。

　　為更好地服務(wù)客戶，云之訊從語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、呼叫中心、大數(shù)據(jù)分析以及智能運(yùn)營(yíng)等方面入手，全面提升產(chǎn)品能力，打造核心優(yōu)勢(shì)：

　　小云AI平臺(tái)系統(tǒng)支持國(guó)內(nèi)各主流ASR廠家對(duì)接集成，采用多ASR引擎，累積海量行業(yè)專業(yè)話術(shù)，ASR識(shí)別率遠(yuǎn)超于普通云端識(shí)別引擎。

　　對(duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的變量合成，云之訊采用拼接合成法高保真錄音，擬人度高達(dá)4.2以上，滿足企業(yè)對(duì)語(yǔ)音合成效果的質(zhì)量要求。

　　在自然語(yǔ)言處理方面，云之訊采用雙引擎能力，區(qū)分專家話術(shù)和用戶自定義，應(yīng)用語(yǔ)義理解和深度學(xué)習(xí)以及知識(shí)圖譜，滿足客戶對(duì)高質(zhì)量問(wèn)答對(duì)話的需求。

　　云之訊擁有運(yùn)營(yíng)商級(jí)別可靠性呼叫中心平臺(tái)能力，業(yè)務(wù)層和通訊底層均支持平滑擴(kuò)容和容災(zāi)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

　　云之訊擁有大數(shù)據(jù)分析和標(biāo)注能力，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的動(dòng)態(tài)準(zhǔn)實(shí)時(shí)標(biāo)注能力平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)數(shù)據(jù)向業(yè)務(wù)附能的效果。

　　云之訊智能調(diào)度平臺(tái)能保障業(yè)務(wù)通訊能力，做到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不中斷。智能安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)可對(duì)內(nèi)容安全和行為安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)，為企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

　　云之訊在AI通訊方面的探索與積累還在繼續(xù)，小云AI產(chǎn)品保持定期更新，持續(xù)優(yōu)化。在人工智能備受矚目的當(dāng)下，通訊同行及人工智能企業(yè)也紛紛布局AI通訊，競(jìng)爭(zhēng)催人奮進(jìn)，云之訊希望與業(yè)界同行一起推動(dòng)AI通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。