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    中國東信云客服產(chǎn)品(三):智能外呼平臺

    --低成本機器人外呼,營造真人體驗,助力提升業(yè)績

    2019-03-25 11:37:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      市場背景
      近年來,傳統(tǒng)電銷行業(yè)的高密度勞動運轉(zhuǎn),人工銷售運營成本高,工作狀態(tài)受情緒影響大,數(shù)據(jù)統(tǒng)計易丟失等問
      題日益突顯,在這樣的背景下,智能外呼機器人的應(yīng)用不僅能夠解決人員短缺、人員流失,還能減少培訓(xùn)投入和人力成本,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,無疑給企業(yè)的發(fā)展極大的幫助。
      市場需求
      外呼業(yè)務(wù)場景不斷豐富,業(yè)務(wù)規(guī)則日趨復(fù)雜,數(shù)據(jù)量與日俱增,為了能夠支撐外呼業(yè)務(wù)的順利進行,企業(yè)一貫采用人海戰(zhàn)術(shù)來填補空缺。但是外呼人員的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)稽核無法跟蹤等痛點問題日益突出。智能外呼機器人的出現(xiàn)為有電銷需求領(lǐng)域的客戶創(chuàng)造了巨大效益,成為企業(yè)必備的銷售工具。
      產(chǎn)品內(nèi)容
      利用外呼機器人代替人工進行大批量的重復(fù)性溝通,不僅大幅降低人工成本,而且可以提升作業(yè)效率,為企業(yè)客戶降本增效。
      服務(wù)領(lǐng)域
      有電話銷售需求的企業(yè)與行業(yè),如金融、保險、教育、電商、物流。
      服務(wù)優(yōu)勢
    • 真人錄音+TTS語音,營造真人外呼體驗
    • 多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,挖掘客戶需求
    • 坐席與機器人靈活配合,提升訂單轉(zhuǎn)化率
    • 支持打斷:雙向語音數(shù)據(jù)流,時刻監(jiān)控客戶反應(yīng)
    • 多輪對話:通過多輪對話管理技術(shù),理解對話上下文
      應(yīng)用場景
    • 電話營銷:常用于探客階段,篩選意向客戶,適用于銷售類型公司
    • 語音通知:常用于地點或者信息的通知,不需要與客戶進行復(fù)雜的交互
    • 電話回訪:常用于客戶滿意度調(diào)查,問題信息核實
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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