從哪里開始？--計(jì)劃三步驟
1、預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)了解人工智能以及如何將其應(yīng)用到企業(yè)，在部署之前量化改善機(jī)會(huì)和潛在收益
2、從局部著手，準(zhǔn)備就緒
選定一個(gè)小組和業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用該方案，便能很快見效，并驗(yàn)證對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響。
3、學(xué)習(xí)并拓展
在整個(gè)企業(yè)廣泛部署該方案，觀察效果
學(xué)習(xí)了解人工智能以及如何將其應(yīng)用到企業(yè)，在部署之前量化未利用的機(jī)會(huì)和潛在收益
1-預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備
預(yù)測(cè)式路由價(jià)值分析
- 攜手企業(yè)共同制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)
- 收集、評(píng)估數(shù)據(jù)集，以確定其和目標(biāo)結(jié)果與KPI之間的相互關(guān)聯(lián)度和預(yù)測(cè)權(quán)重
- 提供全面的數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系分析，預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)改善效果，建議后續(xù)戰(zhàn)略
2-從局部著手，準(zhǔn)備就緒
預(yù)測(cè)式路由價(jià)值實(shí)現(xiàn)
- 用真實(shí)客戶交互進(jìn)行A/B測(cè)試，驗(yàn)證業(yè)績(jī)改善
- 優(yōu)化流程，適應(yīng)新型業(yè)務(wù)模式
- 生產(chǎn)準(zhǔn)備、應(yīng)用擴(kuò)展、日常運(yùn)營
3-學(xué)習(xí)和擴(kuò)展
廣泛部署--在整個(gè)企業(yè)中獲得效益
- 進(jìn)行擴(kuò)展，優(yōu)化當(dāng)前業(yè)績(jī)
- 擴(kuò)展到其他業(yè)績(jī)指標(biāo)
- 擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)單元
讓改善不斷持續(xù)下去，Genesys預(yù)測(cè)式路由提供層層控制與持續(xù)優(yōu)化能力
人工智能持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)績(jī)
- 分析
- 報(bào)告
- 交互
- 業(yè)績(jī)結(jié)果
- 預(yù)測(cè)
- 學(xué)習(xí)
- 建模
交互與預(yù)測(cè)--實(shí)時(shí)
客戶交互
- 統(tǒng)一隊(duì)列
- 管理歷程
- 完整情境
記錄結(jié)果
- 客戶性格
- 座席績(jī)效
- 業(yè)務(wù)結(jié)果
分配
- 業(yè)務(wù)規(guī)則
- 實(shí)時(shí)可用性
- 實(shí)時(shí)優(yōu)化
動(dòng)態(tài)排名
- 基于業(yè)績(jī)結(jié)果
- 客戶座席匹配
戰(zhàn)略性報(bào)告與學(xué)習(xí)
實(shí)時(shí)報(bào)告
- 運(yùn)營分析
- 即日決策
- A/B監(jiān)測(cè)
- 遵時(shí)管理
部署預(yù)測(cè)模型
- 預(yù)測(cè)更新
- 預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)
歷史報(bào)告
- 每日?qǐng)?bào)告、每周報(bào)告、每月報(bào)告
- 趨勢(shì)分析
- 業(yè)績(jī)結(jié)果報(bào)告
- 座席績(jī)效
- 預(yù)測(cè)排班
模型再訓(xùn)練
- 數(shù)據(jù)集更新
- 預(yù)測(cè)更新
- 績(jī)效趨勢(shì)
分析與建模--具有戰(zhàn)略意義
數(shù)據(jù)驗(yàn)證
- 確定數(shù)據(jù)源
- 驗(yàn)證數(shù)據(jù)質(zhì)量
- 回顧歷史趨勢(shì)
分析模型績(jī)效
- 預(yù)測(cè)優(yōu)化
- 預(yù)測(cè)范圍
- 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性
- 業(yè)績(jī)結(jié)果與戰(zhàn)略
客戶和座席簡(jiǎn)介
- 管理數(shù)據(jù)集
- 繪制客戶畫像和座席畫像
建立新模型
- 偏差分析
- 特征分析
掌控業(yè)務(wù)結(jié)果
將重點(diǎn)從傳統(tǒng)運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠髽I(yè)增加盈利的業(yè)務(wù)結(jié)果上來。
獲取需要的幫助，將掌握的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供使用的模型。將這些模型與企業(yè)現(xiàn)有的路由相結(jié)合，為客戶匹配最合適的資源，成功優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。
利用有效的工具箱，了解客戶特性、座席特性，以及能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)系。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的模型、座席和業(yè)務(wù)結(jié)果。
發(fā)揮您的無限潛能！
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