CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨(dú)特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項(xiàng)花落誰家。依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，將這一榮譽(yù)授予了電話邦。

　　作為通信大數(shù)據(jù)專家，電話邦以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，結(jié)合呼叫中心外呼前-外呼中-外呼后的實(shí)際應(yīng)用場景，助力呼叫中心提升運(yùn)營與效能。

　　為了幫助呼叫中心解決高風(fēng)險、高成本、低接通率和低工作效率等問題，電話邦依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，全新推出外呼前號碼風(fēng)險驗(yàn)證平臺——“神盾”碼號衛(wèi)士。

　　“神盾”碼號衛(wèi)士通過數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)，利用AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助呼叫中心進(jìn)行外呼前風(fēng)險驗(yàn)證，對高風(fēng)險、高敏感、低意向、同行企業(yè)，及不愿意接聽推銷電話等人群的號碼進(jìn)行過濾，幫助呼叫中心有效降低外呼風(fēng)險、提高客戶質(zhì)量及工作效率。同時也為用戶帶來更好的通話體驗(yàn)，減少不必要的通話困擾。

　　電話邦的“品牌號”則適用于外呼中場景，“品牌號”搭建了一個企業(yè)號碼信息發(fā)布與管理平臺，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的商業(yè)身份，有效整合利用各終端資源，實(shí)現(xiàn)一個號碼多個渠道統(tǒng)一展示，打造移動端品牌商譽(yù)。解決了企業(yè)號碼與企業(yè)品牌無關(guān)聯(lián)、企業(yè)號碼在各平臺的展示信息互相沖突，以及用戶無法通過陌生號碼感知企業(yè)信息等難題。

　　品牌號的核心價值是把企業(yè)的單向推廣變成雙向互動，讓企業(yè)外呼更精準(zhǔn)得觸達(dá)到用戶，同時通過展示企業(yè)真實(shí)品牌信息，快速獲取用戶信任建立深入溝通，有效提升工作效率。

　　通過外呼前的風(fēng)險驗(yàn)證和外呼中的品牌展示服務(wù)，電話邦成功幫助呼叫中心平均提升1倍的意向接通率和外呼成單率，不但明顯提升了客戶質(zhì)量，還提升了坐席的積極性，減少了坐席流失率，有效降低了呼叫中心的總體成本。

（電話邦項(xiàng)目總監(jiān)俞江現(xiàn)場分享）

　　會中，電話邦的通信大數(shù)據(jù)服務(wù)也受到現(xiàn)場呼叫中心的一致好評，并與眾多呼叫中心達(dá)成深度合作。接下來的時間，電話邦將結(jié)合呼叫中心的需求，拓展更多場景化服務(wù)，不僅限于通話場景，短信運(yùn)營也將是電話邦的一個重要方向，至于效果如何，請拭目以待。