億迅云客服采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺(tái)、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以部署在云端，通過公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的對(duì)接；坐席中心與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)之間使用公網(wǎng)對(duì)接；并且用戶提供全業(yè)務(wù)集成接口，供客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成；
使用億迅云，企業(yè)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入億迅云聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營、任意布局”。可以幫助企業(yè)在單一或多地點(diǎn)辦公條件下，達(dá)成與客戶的互動(dòng)溝通，從而幫助企業(yè)用戶在營銷、服務(wù)的內(nèi)容、形式和效果等方面實(shí)現(xiàn)有效的整體提升和創(chuàng)新。
億迅云客服特色
- 全渠道多媒體統(tǒng)一接入
支持企業(yè)從APP、企業(yè)官網(wǎng)、微信、熱線電話、視頻電話、EMAIL等多媒體渠道的接入，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇接入方式。
- 智能化路由
對(duì)于多渠道接入的服務(wù)請(qǐng)求，提供豐富的路由策略，確保企業(yè)用最正確的客戶服務(wù)人員和方式為客戶提供服務(wù)。
- 主流大品牌技術(shù)平臺(tái)
億訊客服中心核心平臺(tái)均采用國際大品牌Genesys、Verint等解決方案，經(jīng)過很大型項(xiàng)目的實(shí)際檢驗(yàn)，平臺(tái)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，為客戶提供7*24h高質(zhì)量的服務(wù)。
