極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢方案運(yùn)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對(duì)、情感識(shí)別等核心技術(shù)，減少語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不高帶來(lái)的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率，全面覆蓋人工客服與用戶(hù)的每一次對(duì)話(huà)，基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，智能分析人工客服對(duì)話(huà)內(nèi)容，節(jié)約大量的人工成本，同時(shí)根據(jù)各客服系統(tǒng)的工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定與定制。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢的核心技術(shù)：
音頻比對(duì)
音頻比對(duì)是指從音頻信號(hào)提取魯棒特征，通過(guò)特征進(jìn)行比對(duì)的方法進(jìn)行有害信息檢索。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)
通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在線(xiàn)或者離線(xiàn)地將海量的通話(huà)語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容100%全面覆蓋。
關(guān)鍵詞檢索
將通話(huà)錄音識(shí)別結(jié)果輸出音頻檢索網(wǎng)絡(luò)，指定語(yǔ)音關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成音素，在檢索網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行匹配，輸出檢索結(jié)果。
情感識(shí)別
通過(guò)分析不同情感狀態(tài)和語(yǔ)音聲學(xué)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，抽取出魯棒聲學(xué)特征參數(shù)，綜合考慮不同人對(duì)同一段語(yǔ)音的情感感知結(jié)果，建立語(yǔ)音情感識(shí)別模型，對(duì)用戶(hù)的情感狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。
智能質(zhì)檢技術(shù)功能的特點(diǎn)：
話(huà)者分離：將“客服”語(yǔ)音和“客戶(hù)”語(yǔ)音進(jìn)行分離，提供針對(duì)性分析應(yīng)用基礎(chǔ)。客服的語(yǔ)音用來(lái)做質(zhì)檢，客戶(hù)的語(yǔ)音做數(shù)據(jù)信息挖掘；
語(yǔ)音識(shí)別：全面覆蓋通話(huà)語(yǔ)音，準(zhǔn)確識(shí)別語(yǔ)音內(nèi)容并轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本內(nèi)容，為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)資源；
關(guān)鍵詞檢索：針對(duì)海量待質(zhì)檢語(yǔ)音通過(guò)指定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)低成本，高效率的質(zhì)檢目的；
情緒分析：通過(guò)分析通話(huà)雙方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等信息，識(shí)別雙方情緒是否異常，作為判別客服服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；
語(yǔ)速分析：對(duì)客服語(yǔ)速進(jìn)行檢測(cè)，可根據(jù)話(huà)術(shù)，設(shè)定完成時(shí)間，幫助客服，控制語(yǔ)速快慢，以達(dá)到令客戶(hù)舒適的應(yīng)答語(yǔ)速；
靜音分析：對(duì)坐席是否及時(shí)應(yīng)答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)檢測(cè)本次通話(huà)有效時(shí)長(zhǎng)，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等；
聲紋識(shí)別：通過(guò)分析語(yǔ)音中說(shuō)話(huà)人個(gè)性相關(guān)特征，來(lái)自動(dòng)識(shí)別說(shuō)話(huà)人身份，可以針對(duì)銀行、金融行業(yè)里的VIP客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，也可以對(duì)詐騙人員或者黑名單上的人群進(jìn)行識(shí)別；
智能語(yǔ)音質(zhì)檢價(jià)值體現(xiàn)：
客服質(zhì)量檢測(cè)
全面覆蓋客服與客戶(hù)之間的通話(huà)語(yǔ)音，通過(guò)對(duì)客服日常工作的質(zhì)檢考評(píng)，如：基本話(huà)術(shù)中業(yè)務(wù)熟練程度，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度情況的掌握，如：咨詢(xún)問(wèn)題是否解決？對(duì)于結(jié)果滿(mǎn)意程度，是否有投訴記錄，以這些內(nèi)容作為依據(jù)，培養(yǎng)客服人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)幫助呼叫中心建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)避
通過(guò)實(shí)時(shí)檢測(cè)客戶(hù)情緒、客服違規(guī)情況來(lái)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和識(shí)別，及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如：通話(huà)過(guò)程中，客戶(hù)情緒的好壞、是否出現(xiàn)投訴字眼、客服業(yè)務(wù)熟練程度等，企業(yè)都可以根據(jù)相應(yīng)的反饋?zhàn)龀鲲L(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。
服務(wù)策略?xún)?yōu)化
智能語(yǔ)音質(zhì)檢通過(guò)分析客服與客戶(hù)的通話(huà)語(yǔ)音，能夠第一時(shí)間了解客戶(hù)滿(mǎn)意度以及服務(wù)中存在的問(wèn)題，幫助呼叫中心優(yōu)化服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)據(jù)整合分析
智能語(yǔ)音質(zhì)檢能夠有效存儲(chǔ)客服與客戶(hù)之間的語(yǔ)音交互數(shù)據(jù)，通過(guò)深度分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、商機(jī)挖掘、輔助經(jīng)營(yíng)策略?xún)?yōu)化等工作，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即財(cái)富的價(jià)值升級(jí)。
關(guān)于極限元：極限元是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語(yǔ)音、人機(jī)對(duì)話(huà)、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺(tái)AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于教育、安全、交通、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域。
公司致力于發(fā)展智能交互技術(shù)，與中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所掛牌成立了“智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門(mén)等國(guó)家相關(guān)安全機(jī)構(gòu)。
