目前車(chē)行168平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)超50萬(wàn)，實(shí)時(shí)有效車(chē)源信息超50萬(wàn)條。服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)300個(gè)地級(jí)市的6萬(wàn)多家車(chē)商，同時(shí)車(chē)行168平臺(tái)也是90%的平行進(jìn)口從業(yè)者使用的工具。作為車(chē)源信息的高效平臺(tái)，解決了車(chē)商日常找車(chē)、行情參考的業(yè)務(wù)需求。
2018年，車(chē)行168與大搜車(chē)合并，成為大搜車(chē)集團(tuán)子公司。大搜車(chē)是中國(guó)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)新零售和新金融平臺(tái)，主要服務(wù)有“大風(fēng)車(chē)”、“彈個(gè)車(chē)”、“車(chē)行168”三大板塊，全面服務(wù)二手車(chē)商、新車(chē)二網(wǎng)以及4s店，幫助中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)在線化、數(shù)字化。同時(shí)攜手戰(zhàn)略股東阿里巴巴、螞蟻金服與大搜車(chē)共同推進(jìn)新零售和新金融平臺(tái)的目標(biāo)建設(shè)。使行業(yè)中的汽車(chē)廠商、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等都能在各個(gè)環(huán)節(jié)中獲益。
容聯(lián)七陌全渠道智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供完整客服中心解決方案，覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，根據(jù)車(chē)行168的服務(wù)需求，為車(chē)行168量身提供解決方案。
通話分流 讓咨詢(xún)“一觸即達(dá)”
用戶通過(guò)電話與平臺(tái)交流，成為車(chē)行168的主要服務(wù)渠道，如何讓用戶與客服快速、精準(zhǔn)的建立聯(lián)系，不僅能節(jié)省用戶時(shí)間，更能有效的解決用戶需求。
IVR流量分流，容聯(lián)七陌根據(jù)車(chē)行168的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，為車(chē)行168設(shè)計(jì)適合于自身業(yè)務(wù)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將通話用戶更精準(zhǔn)、最快速的送達(dá)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員手中，縮短通話用戶與客服的溝通障礙。
彈屏預(yù)知 讓用戶永遠(yuǎn)在“眼前”
當(dāng)“一觸即達(dá)”后，相應(yīng)預(yù)知的應(yīng)該是用戶的信息，讓通話過(guò)程中去掉詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)等環(huán)節(jié)，節(jié)省的不僅僅是客服與用戶的時(shí)間，更是用戶的選擇的增分項(xiàng)。
來(lái)電彈屏，容聯(lián)七陌智能云客服提供彈屏對(duì)接，將車(chē)行168的來(lái)電與彈屏對(duì)接，當(dāng)每通電話接入后都可自動(dòng)彈屏，節(jié)省客服詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)、翻閱用戶過(guò)往信息的時(shí)間，讓效率與體驗(yàn)并存。
服務(wù)確認(rèn) 讓“滿意”成為習(xí)慣
在快速與用戶建立聯(lián)系下，更專(zhuān)業(yè)的回答、準(zhǔn)確的回復(fù)是保證用戶體檢升級(jí)的重要因素，“快+專(zhuān)業(yè)”是絕大多數(shù)電話用戶的敏感點(diǎn)。
滿意度評(píng)價(jià)，每通電話結(jié)束后車(chē)行168客服會(huì)邀請(qǐng)用戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)不斷優(yōu)化用戶想要的答案，做到讓所有用戶都滿意。
行為預(yù)警 讓“NO”不存在
車(chē)行168管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作情況對(duì)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)警，如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好等情況可實(shí)時(shí)通知管理員，保證平臺(tái)高質(zhì)量服務(wù)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)云客服平臺(tái)提供的全量平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以更直觀的看到座席的工作量，有效分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化。
隱私護(hù)航 保護(hù)平臺(tái)用戶信息安全
車(chē)行168同時(shí)引入容聯(lián)七陌的“隱私通話”功能。用戶通過(guò)平臺(tái)通話時(shí)，系統(tǒng)將不顯示雙方的真實(shí)號(hào)碼，從交易源頭保障雙方的安全，免去交易結(jié)束后被打擾的煩惱，從而保障平臺(tái)用戶信息安全，也是用戶選擇車(chē)行168的重要因素。
汽車(chē)新零售時(shí)代下，服務(wù)越來(lái)越成為用戶選擇的重要因素，車(chē)行168以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得越來(lái)越多用戶的信賴(lài)。容聯(lián)七陌做為智能客服系統(tǒng)的先行者，以全智能全場(chǎng)景服務(wù)入手，通過(guò)提高客服效率、升級(jí)用戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高用戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與用戶的粘性，助力企業(yè)通過(guò)容聯(lián)七陌讓用戶感受到溫度。
