據(jù)了解，當(dāng)前，人工智能正在加速向各個行業(yè)滲透，在銀行業(yè)，傳統(tǒng)人工客服穩(wěn)固的江山，也正在被人工智能顛覆。
“您好，請問您是**先生（女士）嗎？我是江蘇銀行客服工作人員蘇蘇”。甜美的聲音、智能的應(yīng)答，讓人無法察覺這是智能外呼機器人——江蘇銀行網(wǎng)紅客服“蘇蘇”。近期，江蘇銀行創(chuàng)新智能外呼新模式，并首先運用在信用卡賬單催收提醒服務(wù)上。智能客服“蘇蘇”可以基于自然語音識別，快速應(yīng)答客戶提問，支持多輪交互，有問必答，耐心細(xì)致，采用全自然真人語音交流，親切自然，通話過程中支持隨時打斷。當(dāng)客戶提出沒錢還款時，“蘇蘇”還會體諒客戶暫時出現(xiàn)的資金周轉(zhuǎn)困難，告訴客戶應(yīng)急解決方案，比如指導(dǎo)你如何辦理分期，可謂十分周到貼心。
江蘇銀行智能外呼顛覆了傳統(tǒng)人工方式，模擬金牌客服，瞬間批量撥打，支持定時呼叫以及智能化的統(tǒng)計分析與后評價，大幅提升了服務(wù)效率。8月30日，對全行2500多名0-30天信用卡賬單逾期客戶同時進(jìn)行外呼提醒，用時80分鐘就完成全部外呼工作。同樣的工作量如果通過人工外呼模式，需要20名工作人員才能完成。通過多輪提醒，智能外呼催收客戶還款率較人工服務(wù)提升了17%。
據(jù)介紹，智能外呼新模式是江蘇銀行在人工智能客服方面取得的又一項新突破。江蘇銀行一直致力于打造最具互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因的銀行，特別是在人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的探索業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，人工智能應(yīng)用已達(dá)60多項，走在了行業(yè)前列。
