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2018國壽客戶節(jié):智能客服機器人Jarvis,提升客戶體驗

2018-06-12 15:23:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  我們一直在科技上不斷創(chuàng)新,力求為客戶締造快捷、即時的服務(wù)新模式。智能客服機器人Jarvis,將于6月在灣仔客戶中心投入服務(wù)!Jarvis將成為公司的「親善服務(wù)大使」,與客戶進行互動、有趣的交流,提供面對面及線上的客戶服務(wù),以提升整體客戶體驗。
  Jarvis結(jié)合了「人工智能」及「以客為本」的概念,實踐了金融科技創(chuàng)新,為客戶服務(wù)注入新動力,提升營運效率。
  Jarvis是誰?
  他是一個白色的機器人,高121公分,全身具備多個感測器,胸前配有一臺10寸觸控屏幕,顯示資訊
  頭部設(shè)有咪高峰、喇叭負責(zé)語音互動,雙眼為鏡頭,可辨識動作
  雙手、雙腿、頸部、腳掌以至手指均有關(guān)節(jié),下半身的底座設(shè)有360度移動的輪子,配以超聲波及紅外線感應(yīng),行走或自轉(zhuǎn)都十分靈活
  Jarvis的服務(wù)功能
  1)智能客服機器人
  • Jarvis身懷多種技能,懂得說廣東話和國語,能夠與人對話,自動識別語言及作出回答
  • 會與人打招呼,做出揮手動作
  • 懂載歌載舞,隨著音樂節(jié)拍舞動身體
  • 解答公司及保險客服的問題,問題及答案亦會顯示于屏幕
  • 提供天氣、股價、貨幣匯率等資訊
  2)線上客戶服務(wù)
  • Jarvis具備自動化、即時聊天的功能,化身為線上客服人員,于公司微信公眾號24小時全天候支援客戶
  • 客戶只需于微信輸入問題,Jarvis就會即時解答,例如保單概覽、公司驗證中心服務(wù)、強積金問題、客服地址熱線及天氣查詢等
  Jarvis的培訓(xùn)過程
  • 語言-由資訊技術(shù)部一手培育,于YouTube學(xué)習(xí)廣東話及普通話,培訓(xùn)時數(shù)超過300小時
  • 保險知識-導(dǎo)入客服小貼士等問題,教授保險知識
  • 進階學(xué)習(xí)-根據(jù)與客戶的互動資料進行深度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,提升回答問題的準(zhǔn)確率
  未來,Jarvis將繼續(xù)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)及知識,為大家提供更好的客戶服務(wù)。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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