機遇與挑戰(zhàn)
如今，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算為核心的新一輪技術(shù)驅(qū)動力正在顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營和增長模式。如何有效利用新型信息化技術(shù)科技推動業(yè)務(wù)快速增長，進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，成為行業(yè)關(guān)注的焦點。在保險行業(yè)，安盛天平是目前中國市場上最大的外資財險公司，為了更好地適應(yīng)新出臺的保險相關(guān)的政策調(diào)整，優(yōu)化系統(tǒng)信息化建設(shè)，降低運營成本，同時增強市場競爭力，拉升業(yè)務(wù)增長，安盛天平需要采用新技術(shù)、新應(yīng)用，進一步挖掘現(xiàn)有潛力，強化網(wǎng)絡(luò)營銷、第三方平臺分銷渠道，提升員工產(chǎn)能和公司業(yè)績。
Avaya為安盛天平定制了以云計算、自動化營銷管理和智能大數(shù)據(jù)運營分析為重點的信息化升級方案。
自動化智能大數(shù)據(jù)精準營銷，大幅提升產(chǎn)能
Avaya自動化外呼解決方案，改變了安盛天平電話營銷傳統(tǒng)的手工撥打模式，自動將批次分解為自動外呼任務(wù)，并關(guān)聯(lián)相應(yīng)區(qū)域坐席，實現(xiàn)自動化首撥流程。智能化的IVR和語音識別、意圖判斷等智能技術(shù)處理，通過類似于語音機器人與客戶做出的初次溝通，篩選高潛客戶，流轉(zhuǎn)給人工座席進行銷售跟進。從而，使電銷的接通率提高為30%-50%，增加了坐席人員的單位產(chǎn)能。Avaya提供的實時外呼任務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，為安盛天平的運營管理人員提供了根據(jù)外呼任務(wù)量、坐席人員投入及匹配等動態(tài)數(shù)據(jù)進行實時決策和動態(tài)任務(wù)調(diào)整的基礎(chǔ)，以滿足不同時期的業(yè)務(wù)需求，達成階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)。整套自動化營銷管理和智能大數(shù)據(jù)運營分析解決方案，幫助安盛天平實現(xiàn)了外呼營銷流程量化以及精細化管理，進一步完善了電銷大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，智能化為目標(biāo)的數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
Avaya小A云支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，降低運維成本
Avaya為安盛天平提供了小A云平臺服務(wù)，在充分保留和利用已有的信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將自建型呼叫中心平臺（95550）與云平臺進行了無縫對接，混合云的部署方式，讓安盛天平既能充分利用云平臺的低成本、敏捷的特性快速上線新業(yè)務(wù)的同時，又能靈活切換至原平臺，平衡長期運營成本。Avaya還為安盛天平提供了一站式的云管家服務(wù)支持，包括首撥和跟蹤業(yè)務(wù)，IVR呼入與呼出業(yè)務(wù)等，在系統(tǒng)版本變更、系統(tǒng)賬戶及任務(wù)資源調(diào)配、功能開發(fā)及優(yōu)化等進行全面的可行性管理及跟蹤，確保相關(guān)業(yè)務(wù)可高效率落地并投放市場使用，提高營銷成功率，同時實現(xiàn)運營管理的優(yōu)化。安盛天平整體的外呼效率和運維成本實現(xiàn)了40%-50%的優(yōu)化。
實現(xiàn)IT部門職能轉(zhuǎn)變，促進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
Avaya小A云平臺服務(wù)模式，相較于一次性投入巨大且無法快速適應(yīng)規(guī)模性變化的自建模式，為安盛天平的IT團隊帶來了更輕質(zhì)的運營方式，將絕大部分的精力從IT系統(tǒng)采購、評估、搭建中解放出來，專注于IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的匹配與優(yōu)化，實現(xiàn)IT職能轉(zhuǎn)變，通過更靠近業(yè)務(wù)部門的需求，貼近業(yè)務(wù)流程的變化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供附加值。
安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司首席信息官余健光先生表示，“Avaya為安盛天平打造的自動化營銷方案將安盛天平的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為可落地的技術(shù)方案，Avaya小A云平臺與安盛天平已有平臺的精準對接，不僅完成了生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)平臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完整集成，提高了員工產(chǎn)能，同時也利用云計算及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)降低了運營成本，推動了銷售業(yè)績的提升，為安盛天平的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及本土業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅實的技術(shù)支撐。”
關(guān)于安盛天平
安盛天平全稱“安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司”，是目前中國市場上最大的外資財險公司，由原天平汽車保險與AXA安盛集團在華全資財產(chǎn)險子公司合并而設(shè)立。依托AXA安盛集團雄厚的財務(wù)實力，杰出的品牌價值和優(yōu)秀的專業(yè)能力，并融合了天平保險豐富的本土經(jīng)驗資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為廣大客戶提供及時、便捷、值得信賴的保險服務(wù)。公司主要經(jīng)營機動車交通事故責(zé)任強制保險、機動車商業(yè)保險和企業(yè)財產(chǎn)險、家財險、貨運險、責(zé)任險、短期意外險、健康險等業(yè)務(wù)。其在全國擁有28家分公司，138家服務(wù)網(wǎng)點。
關(guān)于Avaya
Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能連接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
