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AI + 數(shù)據(jù):換個(gè)角度看智能聯(lián)絡(luò)

2018-04-23 10:04:22   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  4月19日,由廈門航空有限公司和CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)共同主辦的第三屆航空客戶服務(wù)高峰論壇在廈門順利召開。Avaya攜合作伙伴Verint、深圳容大及長(zhǎng)虹佳華共同參與了本屆論壇,并與合作伙伴一起以《AI+數(shù)據(jù):換個(gè)角度看智能聯(lián)絡(luò)》為主題進(jìn)行了精彩的聯(lián)合演講。
  論壇以“智慧客服、擁抱未來”為主題,圍繞未來客服的技術(shù)驅(qū)動(dòng)、如何推進(jìn)場(chǎng)景化的主動(dòng)營(yíng)銷等議題展開深入的交流與探討,得到了國(guó)內(nèi)10余家航空公司客戶服務(wù)中心的大力支持與參與。
  Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生 開啟與Verint、容大的聯(lián)合演講
  今天,AI與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的一雙翅膀。如何感知客戶場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)?如何感知客戶意圖,更高效、更有溫度的服務(wù)客戶?如何挖掘”數(shù)據(jù)金礦”實(shí)現(xiàn)管理的運(yùn)籌帷幄?是今天航空業(yè)及所有企業(yè)聚焦的課題。
Avaya華東及華南區(qū)技術(shù)總監(jiān)黎思玨先生做主題演講
  Avaya將AI、大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)進(jìn)行完美融合,可以通過場(chǎng)景感知“觸發(fā)”智能交互辦理業(yè)務(wù);基于客戶偏好提供個(gè)性化專屬服務(wù);以及“識(shí)別”客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。通過智能應(yīng)用在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地,助力企業(yè)打造智慧客服,擁抱未來。
精彩演示吸引眾多來賓參觀
  我們的場(chǎng)景感知智能聯(lián)絡(luò)、個(gè)性化專屬服務(wù),以及營(yíng)銷輔助推薦演示吸引了很多來賓前來參觀、體驗(yàn)。
  今天的世界是開放的世界,Avaya將以更加開放的姿態(tài)與合作伙伴一起為國(guó)內(nèi)民航業(yè)及其它行業(yè)客戶打造智慧客服,共同擁抱美好未來!
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