全員7*24小時(shí)堅(jiān)守崗位，忙的連喝水都要抽空才行，游客咨詢(xún)、投訴、用戶(hù)回訪電話接連不斷的跳進(jìn)來(lái)，拼盡全力只為全國(guó)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行奉獻(xiàn)自己的一份力量。
對(duì)于12301客服這個(gè)神秘的群體，以前總以為就是接接電話這么簡(jiǎn)單，直到你看到客服假期的工作狀態(tài)，才知道客服所需要的職業(yè)儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。
一、禮貌用語(yǔ)不離口
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？抱歉，請(qǐng)您稍等！不好意思，打斷您了……”，類(lèi)似這樣的禮貌用語(yǔ)在12301客服群體中要不斷的重復(fù)，甚至一天要上百遍，難怪做客服久了經(jīng)常被人夸獎(jiǎng)文明又禮貌。
二、全國(guó)方言語(yǔ)法需儲(chǔ)備
河南話、東北話、上海話、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)……全國(guó)各種方言統(tǒng)統(tǒng)都要聽(tīng)得懂，不管遇上哪里的游客都能應(yīng)付自如，不管你會(huì)不會(huì)說(shuō)，聽(tīng)得懂是必備的技能。
三、超全的旅游知識(shí)儲(chǔ)備
旅行社注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游證考取、導(dǎo)游帶團(tuán)、游客景區(qū)咨詢(xún)、旅行社投訴方方面面都需要精通，只要涉及旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，作為一名合格的12301客服都必須要具備。
四、24小時(shí)我們一直都在
由于12301旅游服務(wù)熱線的7*24小時(shí)工作性質(zhì)，客服們要實(shí)行倒班制度，不管是假期還是深夜，總有人堅(jiān)守在自己的崗位，確保及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的處理旅游問(wèn)題，在剛過(guò)去的小長(zhǎng)假期間，12301客服工作時(shí)間最長(zhǎng)達(dá)到36小時(shí)，最多接起280通客戶(hù)來(lái)電，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
五、游客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)
游客滿(mǎn)意是12301服務(wù)的宗旨，隔著電話線，游客快樂(lè)，客服可以和你一起分享，即使游客情緒低落，客服都能做到輕聲細(xì)語(yǔ)，耐心安撫，傾聽(tīng)游客訴求，并為之提供有效的解決方法。
最后，無(wú)論你即將旅行，亦或是在旅途中，還是旅途已經(jīng)結(jié)束，任何一個(gè)旅游環(huán)節(jié)，只要你有需求，都可以通過(guò)12301熱線電話、微博、微信等咨詢(xún)、投訴。
要記得“游你有我，無(wú)憂(yōu)旅行”！
