為了克服這些阻礙，Genesys制定了三步走策略，通過專家指導(dǎo)，助力企業(yè)以更快的速度、更低的入門成本輕松地實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)愿景。
01 定義企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
定義最優(yōu)客戶體驗(yàn)。Genesys遵循這一愿景，并基于成熟可靠的設(shè)計(jì)方案籌劃，通過降低風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)力度的簡便部署模塊，為企業(yè)制定快速啟動部署流程的策略。Genesys的部署方法論以階段性發(fā)展為導(dǎo)向且環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)準(zhǔn)備就緒時(shí)能夠隨時(shí)過渡。
02 選擇成功的方案
選用Genesys基于PureSuccess服務(wù)框架的解決方案，應(yīng)企業(yè)需求建立合作關(guān)系，確保企業(yè)在恰當(dāng)時(shí)間獲得恰當(dāng)幫助。
- 助推：專家盡職盡責(zé)，能夠提供實(shí)操性幫助
- 指導(dǎo)：課堂講授式培訓(xùn)及在線咨詢
- 裝備：世界級工具、知識及資料
03 訂閱
通過Genesys訂閱服務(wù)，將企業(yè)的軟件與解決方案進(jìn)行打包，降低先期成本并簡化付款流程。采用訂閱計(jì)劃后，企業(yè)能適應(yīng)需求變化而開展短期擴(kuò)容，同時(shí)在分階段引入新渠道或優(yōu)化方案時(shí)調(diào)整軟件組件。當(dāng)然，如果企業(yè)的目標(biāo)是部署云服務(wù)，該訂閱服務(wù)也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建云端遷移先機(jī)。
我們最近與Genesys全球解決方案服務(wù)總監(jiān)Charlie Godfrey也進(jìn)行了深入的訪談，一起看看Charlie對這三步走策略的看法吧。
Q 對哪些需要?jiǎng)?chuàng)造更好客戶體驗(yàn)需求，但又害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，你會如何描述這個(gè)新方案？
Charlie：這是一個(gè)連貫的解決方案。設(shè)計(jì)目的是更加簡潔與高效的控制客戶體驗(yàn)過程。它包括規(guī)范性使用示例，訂閱定價(jià)，量身定制服務(wù)和后備支持服務(wù)等選項(xiàng)。這些元素合成，幫助企業(yè)更輕松地設(shè)計(jì)和部署Genesys客戶體驗(yàn)解決方案，更快地汲取價(jià)值。
Q 新解決方案從哪一步開始？
Charlie：從明確目的與最佳客戶體驗(yàn)的定義開始。Genesys通過專注于業(yè)務(wù)成果的可預(yù)測的案例，為企業(yè)設(shè)計(jì)愿景以及個(gè)性化的路線圖。因?yàn)檫@些經(jīng)過驗(yàn)證的真實(shí)案例可以被復(fù)制，可靠且值得信賴。因此，其他客戶借鑒后，能夠在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，可以加快啟動進(jìn)度的計(jì)劃。
Q 訂閱服務(wù)在價(jià)格方面有什么優(yōu)勢？
Charlie：成本是企業(yè)在升級客戶體驗(yàn)解決方案時(shí)遇到的最大阻礙之一。訂閱計(jì)劃更好的保護(hù)企業(yè)的投資，以較低的前期成本先“租用”解決方案。訂閱服務(wù)還可以在需求爆發(fā)時(shí)，隨時(shí)調(diào)整許可證的組合或加大租用量。企業(yè)的業(yè)務(wù)需求瞬息萬變。通過訂閱，用戶可以獲得更大的靈活度，業(yè)績上升立即證明了投資的成效。
Q 這個(gè)新解決方案怎樣在已有的解決方案里鶴立雞群？
Charlie：傳統(tǒng)的供應(yīng)商服務(wù)通常在系統(tǒng)部署后即停止了和用戶的聯(lián)系。但是，今天的客戶體驗(yàn)解決方案非常復(fù)雜。用戶不僅僅需要供應(yīng)商，更需要一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴來保證業(yè)務(wù)成功。解決方案往往在部署之后，在使用磨合階段出現(xiàn)各種問題。這時(shí)擁有一個(gè)值得信賴的Genesys顧問以及一個(gè)量身定制的框架指導(dǎo)，會更好的確保解決方案在部署之前，期間和之后可以無縫轉(zhuǎn)換。當(dāng)這種支持水平，規(guī)范性案例的優(yōu)勢以及訂閱的靈活性相結(jié)合時(shí)，提供了短長期的全面的支持。
Q 是什么樣的時(shí)機(jī)驅(qū)使了這個(gè)新解決方案的誕生？
Charlie：我們根據(jù)客戶的反饋，結(jié)合當(dāng)下營銷趨勢，發(fā)現(xiàn)了在部署客戶體驗(yàn)解決方案時(shí)面臨的常見挑戰(zhàn)。例如怎樣幫助企業(yè)迎接隨時(shí)可發(fā)生的改變，以及通過不斷增加的運(yùn)營數(shù)據(jù)來優(yōu)化呼叫路由。
我們還發(fā)現(xiàn)客戶需要更大的靈活性。根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，有52％仍在部署系統(tǒng)中的用戶更愿意使用訂閱服務(wù)，他們也相當(dāng)重視服務(wù)的附加支持。調(diào)查結(jié)果還顯示，82％的企業(yè)客戶和69％的商業(yè)客戶渴望增值服務(wù)，并愿意為此付費(fèi)。換言之，我們這三步策略路徑將專門幫助用戶克服業(yè)務(wù)需求爆發(fā)時(shí)的困境，靈活滿足他們業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求。
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