2018 G-Summit 大中華區(qū)客戶體驗峰會
中國深圳
2018年06月21日
緊扣 “時刻貫通，智在必得”的大會主題，為您呈現(xiàn):Genesys如何創(chuàng)新地構(gòu)建全程無阻的客戶體驗，貫穿市場、銷售和服務(wù)的每一個交互瞬間。 而這些交互也縱貫了語音、文本、視頻、社交媒體、AI和物聯(lián)網(wǎng)等所有渠道，覆蓋了所有客戶關(guān)系節(jié)點。客戶服務(wù)、客戶體驗、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)營銷等相關(guān)行業(yè)的專家群賢畢至；聆聽行業(yè)先鋒們的演講，與領(lǐng)袖們溝通探討，您在解疑答惑的同時，必也洞悉到成功的捷徑。
演講嘉賓
Keith Budge
Genesys亞太區(qū)高級副總裁
Claude DeMone
加拿大皇家銀行客戶服務(wù)技術(shù)架構(gòu)副總裁
李釗輝
科大訊飛AI+ 客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，科訊嘉聯(lián)CTO
萬云飛
阿里金融云創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，高級架構(gòu)師
喬木
美利金融集團(tuán)副總裁，風(fēng)險運(yùn)營管理中心總經(jīng)理
范博
VIPKID銷售運(yùn)營總監(jiān)
會議日程
08:30 - 09:20
早餐和演示參觀
09:20 - 09:30
歡迎詞
宋神歡，Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理
09:30 - 09:50
客戶交互的展望
Keith Budge，Genesys亞太和日本地區(qū)高級副總裁
09:50 - 10:10
客戶體驗未來之路
Bruce Eidsvik，Genesys全球市場營銷高級副總裁
10:10 - 10:30
AI Needs a Home 智能客戶服務(wù)管理體系
崔曉，COPC中華區(qū)總監(jiān)、高級顧問
10:30 - 10:50
加拿大皇家銀行的全渠道客戶體驗
Claude DeMone，加拿大皇家銀行客服技術(shù)副總裁
10:50 - 11:05
茶歇
11:05 - 11:30
混合型AI 致勝未來
Steve Rutledge，Genesys產(chǎn)品市場高級副總裁
11:30 - 11:50
時刻貫通 智在必得
黃金鵬，Genesys大中華區(qū)方案咨詢總監(jiān)
11:50 - 12:20
AI面對面 高峰論壇
訪談嘉賓：
萬云飛，阿里金融云創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
李釗輝，科訊嘉聯(lián)CTO
12:20 - 13:30
自助午餐
13:30 - 14:00
大道至簡 返璞歸真
孫媛，美團(tuán)點評服務(wù)體驗平臺服務(wù)副總裁
14:00 - 14:20
珍惜每一次客戶交互
Anne Tsoi，香港電信運(yùn)營服務(wù)總經(jīng)理
14:20 - 14:40
美利金融 智慧風(fēng)控
喬木，美利金融集團(tuán)副總裁、風(fēng)險運(yùn)營管理中心總經(jīng)理
14:40 - 15:10
驅(qū)動新教育時代"來臨"
范博，VIPKID銷售運(yùn)營總監(jiān)
馬伯濤，繽特力大中華區(qū)企業(yè)市場高級總監(jiān)
15:10 - 15:30
標(biāo)桿企業(yè) 客服優(yōu)先
駱麗娟，Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢專家
15:30 - 15:50
茶歇
15:50 - 16:10
微策略BI可視化分析
林中雨，香港及華南銷售總監(jiān)
16:10 - 16:30
通信云化開放 賦能客服創(chuàng)新
呂召彪，聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司副總裁、研究院院長
16:30 - 16:50
微軟Customer Care Intelligence應(yīng)用場景化案例分享
Cathy He，微軟中國商用業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)
16:50 - 17:10
大會總結(jié)和抽獎
