- 諾基亞客戶體驗指數(shù)（CEI）增加了機器學習與智能自動化支持，以更加準確地預測客戶滿意度
- CEI能夠不斷進行自我優(yōu)化，可將深入了解用戶體驗的時間從數(shù)月縮短到幾天，使服務提供商的工作效率提升六倍
- 通過提供實時智能建議來自動做出下一步最佳行動，從而解決用戶問題
- 可使服務提供商在用戶體驗方面具有極高的可見性，從而加速解決問題，做出改進，并創(chuàng)造新的收入來源
諾基亞今日宣布推出最新版本的客戶體驗認知分析軟件，其所具備的強大全新功能可使服務提供商的業(yè)務、IT與工程不斷提供卓越的實時、個性化客戶體驗。
諾基亞客戶體驗認知分析軟件提供了一個全面、實時的客戶體驗視圖，可幫助服務提供商快速識別問題，并根據(jù)對客戶和業(yè)務的影響對其進行改進。該軟件中的諾基亞客戶體驗指數(shù)（CEI），可將來自網(wǎng)絡、設備、客戶服務、計費及其他來源的信息與凈推薦值等滿意度調查相聯(lián)系起來，從而為特定客戶提供一個能夠跟蹤服務性能和用戶滿意度的指數(shù)。
最新版本的諾基亞CEI采用了與諾基亞貝爾實驗室共同研發(fā)的先進機器學習和深度學習算法，可提供更高水平的預測與自動化功能，從而提高用戶體驗。該算法能夠不斷進行自我優(yōu)化，將指數(shù)的初始調整時間從數(shù)月縮短到幾天，并交付更加精確的用戶滿意度視圖。因此，基于CEI的洞察和預測，服務供應商可以在解決服務問題時將工作效率提升六倍，并根據(jù)用戶需求和偏好提供更好的服務，創(chuàng)造新的收入來源。
最新版本的諾基亞CEI還集成了諾基亞Fastermind軟件，能夠利用機器學習從客戶分析數(shù)據(jù)中提取價值，進而做出實時決策（RTD）。通過為服務提供商提供自動化實時建議，可使其做出下一步最佳行動，進而主動解決問題并改善用戶體驗，將"洞察"落實為"行動"。
諾基亞軟件數(shù)字智能負責人Niilo Fredrikson表示："服務提供商需要將客戶體驗作為其業(yè)務的核心，并在'數(shù)字時代'與客戶進行交互--通過正確的途徑識別客戶需求、解決問題并提供合適的服務。我們的全新認知分析解決方案將此再向前推進了一步。該解決方案集人工智能、諾基亞深厚的專業(yè)知識以及Fastermind決策輔助軟件于一身，能夠預測用戶的需求和問題，并能在客戶意識到問題前為服務提供商提供有效的行動建議。這將提高客戶滿意度，降低客戶流失率，并帶來更高的收入。
Analysys Mason首席分析師Justin van der Lande表示："諾基亞CEI是第二代解決方案，能夠通過更多維度的數(shù)據(jù)來更加精確地測量客戶體驗。這些維度包括來自客戶服務、計費和網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)，可全面了解每個客戶的情境和歷程。利用對客戶體驗的精確測量，服務提供商能夠實時優(yōu)化其與每個客戶的交互過程。"
諾基亞客戶體驗認知分析軟件是目前市場上基于人工智能（AI）輔助決策的最成熟解決方案。這是一個全面的解決方案，可從固定和移動網(wǎng)絡上，針對用戶體驗和客戶滿意度收集300多個維度的實時洞察數(shù)據(jù)。該軟件為服務提供商提供的信息極具深度和廣度，可助力其提供卓越的客戶體驗。
全新諾基亞客戶體驗認知分析軟件預計將于2018年第三季度面市。
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