容聯(lián)七陌行業(yè)首推智能語音機(jī)器人是基于語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會(huì)說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)文本規(guī)范化、分詞、詞性標(biāo)注、語義消歧、發(fā)音標(biāo)注等，消除自然語言的不確定性，為合成自然流暢語音提供了保障。在實(shí)際應(yīng)用中智能語音機(jī)器人可以幫助客服/銷售人員工作效率提高400%，節(jié)省企業(yè)人員80%人工成本。
容聯(lián)七陌CTO張楊表示，他們思考的問題就是，如何讓企業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單，如何減少企業(yè)人力成本，讓企業(yè)人員工作更高效，七陌采用獨(dú)創(chuàng)的高效音色學(xué)習(xí)算法技術(shù)，在聲色訓(xùn)練的過程中實(shí)現(xiàn)不同規(guī)模語料、高相似度音色的模型訓(xùn)練獨(dú)創(chuàng)的高自然度的韻律模型，讓合成聲音更加自然、流暢，完全模擬真人發(fā)聲，使智能對(duì)話形式的人機(jī)交互變成可能，可以合成多種聲色，這樣更容易被用戶接受，使產(chǎn)品體驗(yàn)大幅度提高。
在智能語音機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景方面，他表示：智能語音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了全程自動(dòng)化服務(wù)，完全代替人工解決企業(yè)所需，實(shí)現(xiàn)客戶回訪、訂單確認(rèn)、呼入咨詢等服務(wù)場(chǎng)景。比如：如：快遞派送，可以通過語音機(jī)器人快速實(shí)現(xiàn)客戶訂單收貨時(shí)間確認(rèn)，避免快遞員送貨時(shí)無人簽收，浪費(fèi)無效派送時(shí)間、精力，可以大大提高派送員每天的派送效率；如教育行業(yè)，可以通過語音機(jī)器人快速篩選網(wǎng)站上有效的注冊(cè)用戶信息，將有意向付費(fèi)用戶直接轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行服務(wù)，減少了客服人員無效的回訪時(shí)間，提高有效工作量。
“AI技術(shù)就是人類科技發(fā)展到現(xiàn)在為止可以把人力成本降到最低的手段。”張楊說，希望可以通過智能語音機(jī)器人可以讓企業(yè)從客戶服務(wù)到銷售成單都做到大幅度提升。
