作為“中國(guó)汽車(chē)工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長(zhǎng)最好”的企業(yè)，吉利集團(tuán)憑借靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，連續(xù)6年登上《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排行榜。為匹配業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，吉利集團(tuán)選擇遠(yuǎn)傳技術(shù)，打造全媒體智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。
在服務(wù)體系升級(jí)過(guò)程中，吉利集團(tuán)聚焦四點(diǎn)：①系統(tǒng)改造要兼顧穩(wěn)定與安全；②具備IT前瞻性；③自營(yíng)和經(jīng)銷(xiāo)商的管理，二者不可偏廢；④客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心要“積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性”，從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變。
基于14年客服領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)傳技術(shù)在汽車(chē)行業(yè)擁有上海大眾、上海通用、長(zhǎng)安汽車(chē)、東風(fēng)裕隆、長(zhǎng)江汽車(chē)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建新時(shí)代的智能服務(wù)體系，幫助吉利集團(tuán)提高品牌知名度、延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
遠(yuǎn)傳全媒體智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)以客戶(hù)為中心，一個(gè)平臺(tái)覆蓋所有渠道，無(wú)縫整合用戶(hù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容；結(jié)合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線機(jī)器人智能服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成就客服中心的價(jià)值體現(xiàn)。
