當(dāng)我還在服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研公司的時(shí)候，我的許多客戶都是五百?gòu)?qiáng)的快消或者醫(yī)藥企業(yè)。由于不能直接控制經(jīng)銷商渠道，這些企業(yè)迫切地需要知道他們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上究竟賣得如何，消費(fèi)者是在哪些渠道怎樣地接觸了他們的產(chǎn)品。于是我們?cè)O(shè)計(jì)了大量的調(diào)查問卷訪問消費(fèi)者，從而為這些企業(yè)提供洞察。
但是，消費(fèi)者已經(jīng)是渠道分銷環(huán)節(jié)的最后一環(huán)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果到消費(fèi)者的環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)問題，有可能就已經(jīng)太晚了。在不能直接控制中介渠道的業(yè)務(wù)模式里，如何管理這些中介渠道成為了每一個(gè)企業(yè)的挑戰(zhàn)。
而在科技發(fā)展到每一件貨品都可以低價(jià)快速自我追蹤并傳輸數(shù)據(jù)之前，雇傭大量的業(yè)務(wù)人員對(duì)所有分銷渠道里的每一環(huán)進(jìn)行常規(guī)訪問記錄是許多企業(yè)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的主要解決方案。
業(yè)務(wù)人員數(shù)量多、分布廣，管理成難題
然而，如何管理這些為數(shù)眾多的業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)又構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)。他們通常分布廣泛，難以監(jiān)管，工作性質(zhì)也不甚穩(wěn)定。企業(yè)無(wú)法掌握他們的動(dòng)向，也無(wú)法核查他們所記錄信息的及時(shí)性，準(zhǔn)確性及完整性。這些問題導(dǎo)致造假事件常有發(fā)生，隨之而來(lái)的后果就是企業(yè)還是不能夠很好地掌握營(yíng)銷終端的信息。
小易推出訪銷管理模塊，解決業(yè)務(wù)人員管理難題
一直以重塑企業(yè)和客戶的連接為己任，銷售易也希望可以幫助企業(yè)解決生產(chǎn)者和渠道商分離這一問題，從而幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。而作為一家科技企業(yè)，我們恰好可以利用自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字科技來(lái)幫助我們的企業(yè)客戶大批量自動(dòng)規(guī)范其業(yè)務(wù)人員及行為。
2017年，銷售易依托于強(qiáng)大的平臺(tái)定制功能推出了訪銷管理模塊，幫助企業(yè)從拜訪管理，數(shù)據(jù)采集，行為管理及數(shù)據(jù)分析四個(gè)維度更好地規(guī)范和管理業(yè)務(wù)人員的軌跡和行為。在收到大量客戶的反饋，意見及建議以后，我們于2018年年初又推出了更多的功能，希望給我們的企業(yè)客戶提供更多的價(jià)值。
快消、醫(yī)療面臨訪銷管理挑戰(zhàn)
對(duì)于快消品或者醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，一些常見的訪銷場(chǎng)景是業(yè)務(wù)人員需要定期訪問店面，檢查臨逾期商品，通過(guò)文字記錄及拍照采集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)活動(dòng)，盤點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)于缺損商品進(jìn)行上報(bào)等。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們面臨著兩個(gè)挑戰(zhàn)：
一是要確保這些業(yè)務(wù)人員確實(shí)在指定的時(shí)間訪問了指定的店面；
二是需要業(yè)務(wù)人員記錄所有這些店面信息，并結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，從而可以更好地進(jìn)行分析決策。我們的新功能也正是從這兩個(gè)角度出發(fā)，幫助企業(yè)進(jìn)行高效自動(dòng)化管理。
從員工管理的角度，我們推出了三個(gè)功能：
一是業(yè)務(wù)員可以在地圖上簽到，從而可以清晰記錄業(yè)務(wù)人員拜訪的時(shí)間地點(diǎn)，從而提高了管理透明度；
二是在需要的時(shí)候管理者可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)人員的行程軌跡，從而確保業(yè)務(wù)人員實(shí)實(shí)在在完成了拜訪任務(wù)；
三是可以在系統(tǒng)設(shè)置時(shí)限制業(yè)務(wù)員不可拜訪無(wú)地址的客戶/ 店面，從而確保拜訪的都是有真實(shí)物理存在的客戶或店面。
從管理產(chǎn)品的角度，我們這次推出了兩個(gè)功能：
第一是可以從后臺(tái)限制手機(jī)導(dǎo)入圖片，只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照的形式進(jìn)行上傳，從而確保所有的上傳圖片信息的真實(shí)性，避免惡意捏造數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)企業(yè)決策；
第二個(gè)功能是可以為拜訪對(duì)象添加自定義明細(xì)，如添加檢查產(chǎn)品的逾期日等，從而幫助企業(yè)更好地采集所需數(shù)據(jù)信息。而這些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息也可以更好地幫助企業(yè)日后進(jìn)行分析決策，更好地管理分銷渠道。
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)這一最新版本的發(fā)布，我們的訪銷管理產(chǎn)品模塊可以完全滿足業(yè)務(wù)人員巡店這一場(chǎng)景的需求。通過(guò)銷售易強(qiáng)大的平臺(tái)配置能力進(jìn)行按需配置，訪銷模塊可以靈活地支持企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，而不用局限于市面上的主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景。而在未來(lái)，我們也會(huì)繼續(xù)收集聆聽客戶的需求，持續(xù)不斷推出新的產(chǎn)品，幫助企業(yè)更加有效地管理，更好地連接客戶。
