是否每逢節(jié)假日被排班弄得煩躁不堪？
是否每逢周末都需要重新修改接待內(nèi)容？
是否當(dāng)咨詢量大時(shí)，因?yàn)榭蛻舻却^(guò)長(zhǎng)遭到考核扣分？
是否當(dāng)咨詢量大時(shí)，無(wú)法有效進(jìn)行分流？
是否還因?yàn)槊刻焯幚砹粞裕绊懏?dāng)天客戶接待？
不怕，七陌云客服“日程管理”功能已上線，讓這些問(wèn)題不再煩~
什么是“日程管理”？
日程管理又叫“智能接待助手”，它可以解決客服之間在工作時(shí)間/非工作時(shí)間的無(wú)縫接待，不漏掉任何一個(gè)咨詢客戶，智能完成客戶分流，并且只需要一次配置就可以讓不同時(shí)間、不同節(jié)日、不同類型等情況下的咨詢客戶進(jìn)行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。
“日程管理”有哪些優(yōu)勢(shì)？
1、行業(yè)中最全的在線日程管理，想怎么配就怎么配；
2、咨詢智能分流，做到隨時(shí)接待、精準(zhǔn)接待；
3、一次設(shè)置全年適用，無(wú)需再次更改，減少重復(fù)性工作；
4、自定義可視化拖拽，配置便捷；
“日程管理”能解決那些問(wèn)題？
功能一：訪客智能分流-訪客再多也不怕無(wú)人接待
如：當(dāng)某段時(shí)間訪客來(lái)訪量很大時(shí)，原有客服組無(wú)法一下接待，出現(xiàn)訪客排隊(duì)等待，當(dāng)?shù)却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，出現(xiàn)訪客流失。
解決辦法：
只需在“日程管理：中的技能組節(jié)點(diǎn)下，設(shè)置閾值，當(dāng)排隊(duì)數(shù)超過(guò)一個(gè)“數(shù)值”時(shí)，即啟用機(jī)器人或備用技能組或留言來(lái)接待這部分訪客。當(dāng)排隊(duì)數(shù)回到正常值以下時(shí)，則又回到原來(lái)的客服組來(lái)接待。避免訪客的長(zhǎng)時(shí)間等待，做到不讓任何一個(gè)客戶流失。
功能二：自動(dòng)切換日程-無(wú)需再每天上下班時(shí)重復(fù)手動(dòng)操作
如：企業(yè)工作日安排人工接待，非工作時(shí)間為了也可以及時(shí)回答客戶咨詢，使用機(jī)器人負(fù)責(zé)接待。這時(shí)就需要每天下班后、上班前、節(jié)假日重復(fù)設(shè)置不同時(shí)間段內(nèi)的不同接待技能組，如果疏漏、忘記會(huì)影響正常的接待以及客服的考核。
解決辦法：
只需要在“日程管理”中，一次性配置多個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)的接待日程，一個(gè)是工作時(shí)間點(diǎn)，比如09:00-17:59，由客服組A接待，一個(gè)是非工作時(shí)間點(diǎn)，18:00-08:59，設(shè)置為機(jī)器人接待，以及周末時(shí)間點(diǎn)和節(jié)假日時(shí)間點(diǎn)即可。系統(tǒng)會(huì)在時(shí)間到達(dá)時(shí)，自動(dòng)切換日程，無(wú)需客服人員手動(dòng)切換，方便、省力。
功能三：多樣化接待入口-像IVR一樣將咨詢更精確分類
如：教育類公司業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線龐大，產(chǎn)品種類多，如：數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)等等，每個(gè)產(chǎn)品要有專門(mén)的技能組負(fù)責(zé)，需要按照不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線劃分來(lái)提供精細(xì)化服務(wù)，讓轉(zhuǎn)化以及服務(wù)做到最好，但如果所有咨詢都有統(tǒng)一部門(mén)接待，會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性提問(wèn)，以及專業(yè)度不高，造成客戶流失。
解決辦法：
只需要在“日程管理”中，設(shè)置接待入口節(jié)點(diǎn)時(shí)，按照自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類設(shè)置入口即可，即可在咨詢時(shí)讓用戶進(jìn)行自我選擇，做到最精準(zhǔn)的流量分流。
功能四：留言獨(dú)立技能組處理-讓一線人員更專注接待及時(shí)性咨詢
如：很多客戶反饋，在非工作時(shí)間/座席不在線時(shí)，產(chǎn)生的留言是否可以單獨(dú)讓某些客服人員處理，這樣一線人員在工作時(shí)間可以更專注的接待及時(shí)性的訪客，非及時(shí)性的留言完全可以分開(kāi)處理。
解決辦法：
只需要在“日程管理”中，在條件設(shè)置上，將座席不在線時(shí)產(chǎn)生的留言流轉(zhuǎn)到專門(mén)技能組下即可。其他技能組將不會(huì)看到留言，避免影響多個(gè)技能組。
我們還有更多功能，快快使用體驗(yàn)，未來(lái)我們還會(huì)推出按地區(qū)分流接待，按客戶類型分流接待等，以滿足客戶絕大部分場(chǎng)景下的接待流程。
