“AI家庭智慧銀行聯(lián)合實驗室”揭牌
作為三方合作的階段性成果，發(fā)布會上推出了首款搭載金融服務功能的智能音箱——“興業(yè)銀行智能金融叮咚音箱”。該音箱可為興業(yè)銀行客戶提供賬務查詢、信用卡在線分期、智能語音客服等金融服務。
簽約儀式現(xiàn)場播放了用戶使用該音箱金融服務的演示視頻。用戶通過“小興小興”將其喚醒后，通過語音互動辦理了信用卡額度查詢、積分查詢、賬單查詢和信用卡在線分期等業(yè)務，期間還在一次喚醒的場景下進行了多輪對話。科大訊飛相關人士告訴記者，為了保障用戶隱私和金融安全，該款音箱還具備聲紋識別能力。
公開信息顯示，這款智能金融叮咚音箱以科大訊飛語音云平臺為基礎、以語音作為興業(yè)“家庭銀行”的新入口，由廣州億宏公司負責落地技術服務支撐，向興業(yè)銀行客戶提供智能語音在線交互辦理等功能服務。基于叮咚音箱，雙方還將共同開發(fā)興業(yè)銀行“虛擬營業(yè)廳”，為銀行客戶提供智能語音客戶服務，具體包括興業(yè)銀行問題知識庫內容問答、營業(yè)廳預約排隊、客戶經(jīng)理電話預約等功能。
據(jù)悉，該音箱會陸續(xù)在京東商城、興業(yè)信用卡積分商城和分期商城上市，支持興業(yè)銀行信用卡積分兌換和分期購買。
“智能家居的迅猛發(fā)展無疑為金融服務提供了更多可能性。”興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理汪宇說，金融服務加載人工智能、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)網(wǎng)先進技術，能讓客戶在不同情境下獲取更個性化、人性化、私密化的服務體驗。“今天所有的行業(yè)，都必須與科技、數(shù)據(jù)、場景發(fā)生連接，用未來的眼光去布局、創(chuàng)新和升級服務，才能贏得在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的新一代消費者。”
記者還了解到，在“AI家庭智慧銀行”項目中，三方還將進一步探討物聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務的流程設計與應用，推動支付賬戶與智能音箱等物聯(lián)網(wǎng)硬件設備的融合，以期利用AI技術為客戶創(chuàng)造更加便捷、安全的在線金融服務。
發(fā)布會上，“京東叮咚音箱”的研發(fā)與生產主體北京靈隆科技有限公司、廣州億宏信息科技有限公司與興業(yè)銀行零售互聯(lián)網(wǎng)金融中心還簽署了合作協(xié)議，三方將為興業(yè)銀行發(fā)展智能金融叮咚音箱業(yè)務提供技術服務支撐。
