大會現(xiàn)場
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及社交媒體的興起，傳統(tǒng)的通信模式、企業(yè)和客戶交互的方式以及溝通形態(tài)、服務(wù)理念都在發(fā)生改變，新的行業(yè)格局正在形成，易谷網(wǎng)絡(luò)致力于改變傳統(tǒng)的服務(wù)與營銷，重新詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時代下的客戶體驗(yàn)。
為了能給與會嘉賓帶來一場豐富、詳實(shí)的知識分享與經(jīng)驗(yàn)交流盛宴，易谷網(wǎng)絡(luò)特邀復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授袁堂軍、COPC中國區(qū)總監(jiān)崔曉、美團(tuán)點(diǎn)評網(wǎng)服務(wù)副總裁孫媛等國內(nèi)知名專家，為大家?guī)砹酥悄芑头芾怼⒍嗝襟w客戶體驗(yàn)、智能交互、客戶體驗(yàn)管理等諸多領(lǐng)域的前沿觀點(diǎn)以及打造卓越客戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐。
在此次客戶大會上，易谷網(wǎng)絡(luò)董事長朱星銘女士作了開幕致辭。她表示：“感謝我們的合作伙伴和客戶在過去九年里對我們的大力支持以及給予了極大的信任，所以才有了易谷網(wǎng)絡(luò)的今天。在這九年中，易谷網(wǎng)絡(luò)全體員工在創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷的提高自己和客戶的溝通、聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)生了優(yōu)質(zhì)的解決方案不斷更新和創(chuàng)新，所以在新的一年里，既要在人工智能、移動互聯(lián)的年代不斷的創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)好我們的客戶。”
易谷網(wǎng)絡(luò)董事長朱星銘女士
亞洲經(jīng)濟(jì)研究中心主任、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、中國世界經(jīng)濟(jì)學(xué)會歷史，袁堂軍教授為我們開場演講《人工智能的應(yīng)用》，談到AI時代給人類帶來的影響和變化。人類追求的是機(jī)器取代人，這是現(xiàn)在AI的夢。而未來的AI夢，是機(jī)器夢想變成為真正的人。
復(fù)旦大學(xué)袁堂軍教授
易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰先生針對于人工智能及聯(lián)絡(luò)智能化分享了獨(dú)有的見解。從易谷網(wǎng)絡(luò)智能聯(lián)絡(luò)中心的頂層設(shè)計(jì)方案開始，拉開了五個智能化的序幕，聯(lián)絡(luò)智能化強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一路由的重要性及在人工智能、大數(shù)據(jù)的時代如何運(yùn)用AI技術(shù)整合呼叫中心數(shù)據(jù)為企業(yè)提供決策服務(wù)。
易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰先生
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使用傳統(tǒng)電話、網(wǎng)站、App、直播等等各種各樣的入口去聯(lián)系服務(wù)商的時候，如果那個服務(wù)商正巧使用了易谷網(wǎng)絡(luò)智慧聯(lián)絡(luò)解決方案，會提供怎么樣的智慧聯(lián)絡(luò)方式？易谷網(wǎng)絡(luò)COO岳欣先生帶大家領(lǐng)略交互智能化的神奇之處。
易谷網(wǎng)絡(luò)COO岳欣先生
易谷網(wǎng)有幸連續(xù)三年邀請到著名COPC中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士，在我們的客戶大會上，再一次精彩的與我們分享了“智能客服的管理體系”完美的契合了易谷網(wǎng)絡(luò)本次大會“無限聯(lián)絡(luò)極致體驗(yàn)—讓聯(lián)絡(luò)充滿AI”的主題，用COPC多年的呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)和體系，結(jié)合在人工智能時代，為各個行業(yè)的呼叫中心提供的智能服務(wù)管理體系，準(zhǔn)確而生動地告訴我們?yōu)槭裁?ldquo;AI Needs a Home”。
COPC中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士
“大道至簡，返璞歸真”拉開了美團(tuán)點(diǎn)評服務(wù)副總裁孫媛女士的精彩分享，整個演講過程中，孫媛女士以“因懂你，而簡單”的主題完美地詮釋了客戶體驗(yàn)至上的服務(wù)理念，簡單而真實(shí)地向我們展示了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“以客戶為中心，長期有耐心”的服務(wù)宗旨，尤其是在聯(lián)絡(luò)渠道豐富，交互入口眾多的背景下，具有前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該如何利用AI，做到“服務(wù)易得，服務(wù)易用，交付至簡，運(yùn)營至簡”的極致服務(wù)的。
美團(tuán)點(diǎn)評服務(wù)副總裁孫媛女士
最后CAME研究院的咨詢顧問們通過角色扮演的方式，演繹如何進(jìn)行智能運(yùn)營。
期待一年一度的易谷網(wǎng)絡(luò)可以推動客戶中心行業(yè)在智能時代迎來新的一撥高速增長，為中國服務(wù)翻開嶄新的未來篇章。
