2018年1月16日，中國電信上海公司與國家會(huì)展中心（上海）公司簽署“智慧國展”戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布“中國國際進(jìn)口博覽會(huì)”968888呼叫中心正式上線運(yùn)營。
中國電信上海公司總經(jīng)理馬益民、副總經(jīng)理馬明和中國國際進(jìn)口博覽局副局長鐘曉敏、國家會(huì)展中心（上海）公司總裁唐貴發(fā)、副總裁劉福學(xué)、寧風(fēng)等共同出席了簽約儀式。
根據(jù)協(xié)議，雙方將共同推動(dòng)國家會(huì)展中心“智慧國展”全方位建設(shè)，致力于將國家會(huì)展中心打造成“設(shè)施智能化、運(yùn)營智慧化、服務(wù)智敏化”的國際一流會(huì)展綜合體。中國電信上海公司將加強(qiáng)新一代通信設(shè)施建設(shè)力度，利用互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)以及人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，提供全方位的通信應(yīng)用和服務(wù)，加快現(xiàn)代信息技術(shù)與會(huì)展行業(yè)的深度融合，為國家會(huì)展中心在策展辦展、場館運(yùn)營、商業(yè)運(yùn)營、行政辦公等領(lǐng)域注智賦能。在今年首屆“中國國際進(jìn)口博覽會(huì)”期間，中國電信上海公司還將為其提供領(lǐng)先的通信保障服務(wù)。
簽約當(dāng)天，由中國電信上海公司承建并運(yùn)營的“中國國際進(jìn)口博覽會(huì)”968888服務(wù)熱線正式啟用。該呼叫熱線采用“彈性坐席”模式，可以根據(jù)呼叫量進(jìn)行坐席動(dòng)態(tài)調(diào)整適配，確保服務(wù)質(zhì)量，目前可提供六種語言（中、英、俄、法、西班牙、阿拉伯語）、面向全球的7*24小時(shí)語音與在線咨詢服務(wù)。
據(jù)悉，968888服務(wù)熱線是基于中國電信上海公司的互聯(lián)網(wǎng)云呼叫中心技術(shù)，可為用戶提供集電話、移動(dòng)電話、在線客服、E-mail、短信、App等一體化的綜合信息服務(wù)。2010年上海世博會(huì)官方熱線962010、上海市民服務(wù)熱線12345等大型呼叫中心，均由中國電信上海公司成功建設(shè)、運(yùn)營。
