1、首先我們簡單介紹一下IPPBX的背景常識。讀者朋友們可能都知道，目前的企業(yè)IPPBX或融合通信的解決方案逐漸形成兩種運營模式，一種是基于本地安裝配置的單機IPPBX解決方案，一種是基于數(shù)據(jù)中心的托管型的IPPBX。這兩種模式的場景和區(qū)別我們在以前的講座中略有涉及，以前我們沒有做更多介紹，今天我們做一些比較深入地分析。另外，在單純介紹托管服務(wù)時，我們?nèi)匀恍枰紤]目前云計算的影響力。因為基于云技術(shù)各種業(yè)務(wù)模式的不斷出現(xiàn)，也導(dǎo)致企業(yè)IPPBX的托管服務(wù)發(fā)送了很多變化，這幾種服務(wù)方式也會對IPPBX的成本有所影響。以下圖例數(shù)據(jù)反映了公有云市場的預(yù)測，當(dāng)然這里面也包括了企業(yè)語音服務(wù)的一些業(yè)務(wù)。
2、云為先是目前很多企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化提出的一個戰(zhàn)略口號。根據(jù)國外一個國外研究機構(gòu)的的研究數(shù)據(jù)表明，托管的UC和托管的PBX的市場需求和5年前相比都會有很大的提升。因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，帶寬的發(fā)展，終端移動性的豐富和企業(yè)員工的移動，本地部署擴容的局限性導(dǎo)致很多客戶逐漸從本地部署逐步遷移到基于云的托管數(shù)據(jù)中心。
目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和終端已經(jīng)有條件實現(xiàn)云托管服務(wù)。因為其他業(yè)務(wù)因素或企業(yè)本身的考慮，仍然有相當(dāng)一部分的企業(yè)傾向于本地部署IPPBX。傳統(tǒng)的本地部署IPPBX具有以下幾個方面的優(yōu)勢：
- 企業(yè)完全可以自己控制IPPBX
- 可以直接和相對價格比較低廉的SIP運營商合作
- 可以繼續(xù)和其他服務(wù)提供商保存對接狀態(tài)
- 因為是企業(yè)自己的IPPBX，具有所有權(quán)，成本控制相對比較容易
- 后續(xù)維護成本可預(yù)見
- 數(shù)據(jù)安全性相對比較高，企業(yè)IPPBX都在本地
本地部署的劣勢：
- 前期部署啟動成本比較高
- 長期維護成本相對比較高
- 需要有專業(yè)的技術(shù)團隊維護IPPBX
- 需要配備容災(zāi)備份的策略來保證IPPBX那個完全正常工作
- 未來升級的問題，需要盡可能考慮升級時帶來的問題
和傳統(tǒng)的本地部署方式相比，和托管的IPPBX具有以下幾個方面的優(yōu)勢：
- 初始部署成本比較低，用戶在啟動階段僅需要支付很少費用
- 維護費用相對比較低廉，可能無需支付維護費用
- 可以以相對比較低的價格獲得各種功能，呼叫費用也相對比較低廉
- 容易添加新用戶，可拓展
- 購買新的功能比較簡單，付費即可使用
- 支持內(nèi)部員工的多地工作環(huán)境
3、分機自動部署（Auto Provisioning）的是托管IPPBX場景中非常重要的技術(shù)手段，通過自動部署的方式，SIP終端才能成功配置，實現(xiàn)話機的正常工作。為什么必須使用自動部署，筆者這里主要有以下幾個方面的原因：
- 終端數(shù)量很多時，現(xiàn)場工程師配置工作量很大，終端自動部署可以輕松配置所有終端，節(jié)省工作時間。
- 異地維護的成本降低，如果用戶在異地的話，服務(wù)提供商不可能親自到現(xiàn)場為客戶提供現(xiàn)場支持。如果支持自動部署的話，用戶可以輕松配置SIP話機。
- 可以檢測終端的使用狀態(tài)。
- 因為終端自動部署涉及了網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，企業(yè)終端網(wǎng)絡(luò)等各種問題，所以自動部署需要托管服務(wù)商真正提供一套完整的解決方案來實現(xiàn)自動部署。不同運營商可能提供實現(xiàn)方式稍微有所不同，用戶可以查閱RFC6011來了解終端定位服務(wù)的實現(xiàn)方式。具體的自動部署的實現(xiàn)架構(gòu)包括以下幾個部分核心功能：Boot/激活服務(wù)器服務(wù)器（負(fù)責(zé)終端啟動，配置文件下發(fā)），DNS服務(wù)器（負(fù)責(zé)SIP域名查詢等功能），SIP服務(wù)器（負(fù)責(zé)終端的定位注冊功能），企業(yè)IPPBX應(yīng)用服務(wù)器（負(fù)責(zé)終端成功注冊以后的語音服務(wù)功能，例如語音IVR，隊列，轉(zhuǎn)接，語音留言服務(wù)器和錄音服務(wù)器）。
讓我們簡單介紹一下自動部署的實現(xiàn)流程：
終端通過自己的DHCP和DNS查詢到運營商的DNS地址
- 首先運營商需要一個Boot服務(wù)器，終端可以通過MAC地址來獲得Boot服務(wù)器的配置信息。
- 終端通過自己的DHCP和DNS查詢到運營商的DNS地址。
- SIP終端通過運營商DNS服務(wù)器獲得SIP話機的IP地址。獲得IP地址以后，和Boot服務(wù)器請求配置文件。Boot服務(wù)器發(fā)送到終端的cfg配置文件，包括所有終端相關(guān)配置信息。
- 終端獲得配置信息以后，查詢企業(yè)DNS服務(wù)器和運營商DNS服務(wù)器，獲得SIP服務(wù)器注冊地址，配置SIP終端和創(chuàng)建SIP服務(wù)器的注冊，最后SIP終端成功注冊到SIP服務(wù)器。
- SIP終端注冊到SIP服務(wù)器。以下圖例說明終端自動部署已經(jīng)成功，并且實現(xiàn)對SIP服務(wù)器注冊。
- 注冊以后的SIP分機就可以實現(xiàn)雙方呼叫功能。
RFC6011描述了相關(guān)的定位，查詢和獲取文件的具體方式。但是，這里要提醒讀者，RFC6011不是一個標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，RFC6011僅提供了UA定位，維護和獲取獲取服務(wù)提供商當(dāng)前配置文件信息流程說明。用戶可能根據(jù)不同的方式來實現(xiàn)UA的定位，查詢和獲取文件方式。另外，這里沒有介紹更多關(guān)于修改配置文件，訂閱失敗等細(xì)節(jié)問題，讀者可以查閱RFC6011結(jié)合服務(wù)提供商的具體實現(xiàn)方式做進一步的研究。
4、因為托管IPPBX牽涉到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)配置問題，企業(yè)托管的IPPBX需要面對一些挑戰(zhàn)：
語音質(zhì)量的問題，這需要運營商和客戶端具有良好的網(wǎng)絡(luò)連接。
- 如果托管IPPBX失去網(wǎng)絡(luò)連接，客戶端如何保持一個正常的呼叫，服務(wù)商是否提供了備份解決方案？
- 企業(yè)客戶是否配備了逃生解決方案來保證企業(yè)IPPBX的呼叫正常進行？
- 托管服務(wù)器提供新功能以后，客戶是否馬上訂閱這些服務(wù)？
服務(wù)提供商如何提供一個相對穩(wěn)定的價格，客戶可以獲得一個可預(yù)見性的成本。
服務(wù)提供商是否提供一個比較透明，易計算的價格體系，客戶盡量避免潛在的隱形成本。很多服務(wù)提供商提供了一個非常復(fù)雜的價格體系，并且隱藏很多潛在成本的說明，這樣可能導(dǎo)致客戶不能非常清楚地了解真正的部署成本。
如何來保證客戶能夠持久地為客戶提供服務(wù)？這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常出現(xiàn)的問題，突然第二天服務(wù)商消失了。
服務(wù)提供商是否可以提供一種相對開放的接入方式，可以輕松遷移到其他運營商IPPBX服務(wù)。如果客戶需要遷移到話，能夠快速實現(xiàn)遷移。
5、企業(yè)托管IPPBX是最近幾年一個新的企業(yè)IPPBX業(yè)務(wù)模式，改變了以前單一一體機本地部署的方式。我們在此章節(jié)簡單介紹了云/數(shù)據(jù)中心IPPBX托管服務(wù)方式，兩種部署方式各自的優(yōu)缺點，筆者結(jié)合RFC6011重點描述了自動部署的流程和實現(xiàn)方式的總結(jié)，最后對托管服務(wù)中的介紹了托管服務(wù)中可能面對的幾個挑戰(zhàn)，通過比較完整的介紹，用戶可以根據(jù)自己企業(yè)的實際需求來部署IPPBX。
參考資料：
https://www.mushroomnetworks.com/blog/five-market-trends-of-enterprise-voip/
https://www.onsip.com/blog/cloud-based-phone-system-pros-and-cons
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6011.txt
