95388客服號(hào)碼是中國石化統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，對(duì)統(tǒng)一服務(wù)窗口、提升企業(yè)形象、提高客服水平具有重要意義。按總部科技部統(tǒng)一部署，對(duì)95388號(hào)碼接入進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，95388-1轉(zhuǎn)加油卡（全國）、95388-2轉(zhuǎn)化工產(chǎn)品、95388-3轉(zhuǎn)長城潤滑油、95388-4轉(zhuǎn)煉油銷售、95388-5轉(zhuǎn)易派客電商平臺(tái)，95388-0轉(zhuǎn)綜合人工受理中心。
2017年，在信息化管理部的大力支持下，石化盈科項(xiàng)目組圓滿完成統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，全力保障95388號(hào)碼的推廣使用，在開通化工銷售（95388-2）、長城潤滑油（95388-3）的基礎(chǔ)上，相繼開通易派客電商（95388-5）、加油卡（全國95388-1）客服業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了石化客戶的統(tǒng)一接入、平臺(tái)的統(tǒng)一運(yùn)營。同時(shí)，為了深化平臺(tái)使用，項(xiàng)目組采用分布部署的方式，圓滿完成工程部招投標(biāo)400、礦區(qū)物業(yè)等多客服中心接入業(yè)務(wù)，目前，各客服業(yè)務(wù)均平穩(wěn)運(yùn)行。
下一步，石化盈科項(xiàng)目組在保障線上各客服中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，將努力探索人工智能、多媒體應(yīng)用技術(shù)，為開通95388-0綜合人工業(yè)務(wù)、各客服中心的“無縫”溝通奠定良好基礎(chǔ)，為后續(xù)煉油銷售、財(cái)務(wù)共享、人事共享等客服中心的開通提供有力保障。
