自治區(qū)今年繼續(xù)加大力度推動服務業(yè)加快發(fā)展，服務業(yè)發(fā)展專項資金規(guī)模由2億元擴大到3億元，重點支持服務業(yè)“六大專項行動”領域項目，圍繞現(xiàn)代物流、電子商務、科技服務業(yè)、旅游休閑、健康養(yǎng)老等五大重點產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展，多線發(fā)力，讓服務業(yè)在穩(wěn)增長、調結構、促轉型、保就業(yè)上發(fā)揮更大作用。
廣西百色市根據(jù)自治區(qū)規(guī)劃的宏偉藍圖，腳踏實地進行經(jīng)濟建設，為促進服務業(yè)在百色的生根、發(fā)展而進行了不懈努力。近期，華宇國信投資基金（北京）有限公司相關領導與廣西百色市政府周市長、百色開發(fā)投資集團董事長梁總、廣西紅鑫國際云服務科技有限公司總裁劉總等在廣西百色市就信息港呼叫中心建設問題展開了洽談。
百色因鄧小平同志領導著名的“百色起義”而在中國革命史上有著特殊的地位。周市長介紹了百色的基本情況，百色是一個集革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊境地區(qū)、大石山區(qū)、貧困地區(qū)、水庫移民區(qū)六位一體的特殊區(qū)域。改革開放后，百色成為了西南地區(qū)出海出境的大通道，被交通運輸部確定為國家公路運輸樞紐，已基本形成高速公路、鐵路、航空、航運、口岸五位一體的立體交通格局，成為中國與東盟雙向開放的前沿。由于利好政策疊加的因素以及百色人民的勤勞肯干，百色經(jīng)濟有了長足發(fā)展，成為以鋁為主的廣西壯族自治區(qū)新工業(yè)基地、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生城市、全國雙擁模范城、中國優(yōu)秀旅游城市。現(xiàn)在，百色上下一心，正向著經(jīng)濟發(fā)展新高峰攀援。
據(jù)梁總介紹，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在2015年就被列為了百色政府的支持產(chǎn)業(yè)，獲得了政府的大力支持。百東新區(qū)將以信息港作為核心，帶動其他服務業(yè)發(fā)展。呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展未來將覆蓋東盟地區(qū)，重點突出小語種呼叫服務的特色，其總目標是在5年內做到10萬座席的規(guī)模。在百色建立信息港呼叫中心看中的是百色地區(qū)受教育人才較多，開展呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設可以解決這部分勞動力的就業(yè)問題，提高城市就業(yè)率，也非常符合政府目前脫貧攻堅的任務要求。同時，相較于一線城市，在百色投資建設呼叫中心總體的成本非常低，對企業(yè)而言是不可多得的投資機會。
劉總則從利潤的角度給華宇國信相關領導作了分析。他認為，呼叫中心的主要利潤來自于規(guī)模效應，全球最大的呼叫中心的雇員數(shù)量都在10萬人以上。目前國內呼叫中心的利潤率在15%，國外平均水平在8%。基于百色信息港的低成本考慮，預計其利潤率可以達到20%。目前，百色信息港呼叫中心主要業(yè)務范圍是量大的低端業(yè)務，但是呼叫中心未來會推出增值服務——針對客戶公司通過對服務情況的分析定期提供報告。
華宇國信相關領導表示，作為國內首家央企控股政信金融公司和國內知名的政信金融深化服務專家，華宇國信一直積極踐行企業(yè)社會責任，在云南、貴州等地助力當?shù)孛撠毠源髽I(yè)。百色市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)符合世界經(jīng)濟發(fā)展潮流，相信將會在細分市場中占據(jù)重要位置，同時也符合廣西自治區(qū)制定的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，具有良好的投資價值。
據(jù)了解，從長期維度考量，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全球都是一個發(fā)展良好的產(chǎn)業(yè)。在發(fā)達國家，從事呼叫中心行業(yè)的人數(shù)占全國總人口的3%，而在國內目前只有100萬從業(yè)人員。參考發(fā)達國家發(fā)展先例，目前國內的人才缺口有3000多萬。從國內呼叫中心市場的目前狀況來看，國內有非常強烈的市場需求，但是能夠提供呼叫服務的供給端相對有限。尤其是在一線城市，由于各類成本較高，呼叫中心的建設和發(fā)展嚴重受限，并且沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈。華宇國信相關領導表示：“我們很期待百色在呼叫中心產(chǎn)業(yè)方面取得長足發(fā)展，真正形成產(chǎn)業(yè)鏈。”
