此次論壇旨在為從事客戶中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企事業(yè)機構(gòu)和高校間提供一個高端優(yōu)質(zhì)溝通平臺。飛翱集團應(yīng)邀參加此論壇，共同分享人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀以及人才需求趨勢。
在此次論壇中，飛翱集團主席黃有權(quán)作為嘉賓，分享了以“新科技與服務(wù)融合”為主題的演講。黃有權(quán)在演講中特別指出：“飛翱集團在20年的發(fā)展過程中，沉淀了很多流程管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。所以在人工智能整合服務(wù)和數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)情報分析服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展有明顯的優(yōu)勢。又例如，飛翱的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管管理系統(tǒng)——EMIS就是通過多年的客戶管理經(jīng)驗，加入最新的AI人工智能技術(shù)而研發(fā)的。客戶通過電話、郵件、微信、APP提出需求，系統(tǒng)根據(jù)需求自動安排工單，用最短時間對工單進行處理，根據(jù)客戶的反饋，對服務(wù)水平進行相關(guān)改進。目前，EMIS已經(jīng)服務(wù)了120多個項目，覆蓋7500多平方米的物業(yè)面積，用戶達到10萬以上，年工單量超過70萬單，獲得用戶的一致好評。對飛翱集團來說，EMIS只是開始，AI的發(fā)展勢必會讓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。所以說，AI人才的引進，對于我們來說，也是至關(guān)重要的。”
多年來，“憑經(jīng)驗，創(chuàng)新意，由心溝通”是飛翱集團一直秉承的宗旨；為客戶提供全方位服務(wù)，提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量是飛翱集團不變的理念。
