本次論壇邀請了中國科學院、微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院、北京理工大學計算機學院、北京大學信息工程學院等知名機構的人工智能領域?qū)＜覍W者以及阿里巴巴、科大訊飛、商湯科技等中移在線多家合作伙伴。主要圍繞人工智能技術的爆發(fā)、智能語音的發(fā)展與應用等內(nèi)容開展，著重了探討客戶服務與人工智能技術融合下企業(yè)發(fā)展即將面對的變革、機遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)場群英相聚，灼見連連。

中移在線服務有限公司總經(jīng)理陸文昌在論壇現(xiàn)場致辭

　　中移在線服務有限公司總經(jīng)理陸文昌發(fā)表了《強智能，在線夢》的致辭。他闡明了做AI與在線夢的關系。于員工，做AI，讓員工從簡單重復性的勞動里解放出來，提供高效高質(zhì)專業(yè)服務，有利于其未來成為服務領域?qū)＜遥挥诳蛻�，做AI，為其建設智能服務平臺、提供行業(yè)解決方案，讓智能化服務深入千家萬戶，幫助客戶解決工作與生活的痛點。綜上，做AI，讓員工賦能、為客戶賦能，這就是在線夢。

　　論壇還邀請了四位專家學者就人工智能的發(fā)展、特色、功能、未來等做了深度的演講。

中科院語言聲學與內(nèi)容理解重點實驗主任、中聲院聲學所所長助理顏永紅發(fā)表主題演講

　　中科院語言聲學與內(nèi)容理解重點實驗室主任、中科院聲學所所長助理顏永紅就亞馬遜Echo的功能、形式、平臺等方面剖析了其成功的原因，結合自身對企業(yè)應用人工智能發(fā)展階段的理解，提出了現(xiàn)有客服系統(tǒng)的問題和改進思路。

北京理工大學計算機學院院長黃河燕發(fā)表主題演講

　　北京理工大學計算機學院院長黃河燕做了《基于多語信息理解和翻譯的智能客服》的演講，她專業(yè)詳細介紹了智能客服的應用背景、困難挑戰(zhàn)、解決方案、發(fā)展趨勢與未來展望，并對AI普及日常生活的未來充滿信心。

北京大學信息工程學院教授田永洪發(fā)表主題演講

　　北京大學信息工程學院教授田永洪則著重對視覺智能的發(fā)展做了報告，他表示，機器深度學習大幅度提升了視覺分析性能，由此人工智能發(fā)展達到了“從能聽會說”到“會看能理解”的階段，同時列舉案例展示人工智能的廣泛應用。

微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程常務副院長、人工智能核心以及商用部總經(jīng)理張祺博士發(fā)表主題演講

　　微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程常務副院長、人工智能核心及商用部總經(jīng)理張祺博士進行了《發(fā)明未來：人工智能賦能商業(yè)》的演講，詳細分享了人工智能是如何在商業(yè)賦能、人員賦能、生活賦能上產(chǎn)生影響的，并且就人工智能在客戶服務中的相關應用提出建議。

　　此外，中移在線發(fā)布了《合作伙伴政策》，政策指出，國有企業(yè)經(jīng)驗豐富，流程完善、科研資源充足；民營企業(yè)機制靈活，創(chuàng)新力量強勁，不同性質(zhì)企業(yè)間的良好合作，整合資源，有利于人工智能的蓬勃發(fā)展。