環(huán)信CEC(客戶互動云)矩陣：
1、全渠道客戶互動：全面支持網頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領先的IM長連接技術支持千萬級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動端客戶服務體驗。所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務通道與營銷通道融合，實現客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動客服作為業(yè)內廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內專利，深受客戶好評。環(huán)信移動客服產品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統(tǒng)，現場管理，智能報表，質檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶體驗透析產品。對來自多個渠道的非結構化客服會話數據進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發(fā)現服務運營問題，尋找暢銷或問題產品，洞察銷售機會。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
5.智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現優(yōu)異，預裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開發(fā)多輪對話，支持人機協(xié)作以便在復雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環(huán)信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
6、精準營銷及自動化營銷：大數據和AI驅動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規(guī)則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
