維音在全球擁有25個運營中心，分布在美國、菲律賓和中國，超過20000個座席，提供20多種語言服務，維音為客戶提供的軟件產(chǎn)品都來自維音自己的研發(fā)團隊，成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品也一直得到眾多專業(yè)機構(gòu)和行業(yè)專家的認可。維音中國目前有11家運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、徐州、西安、香港等地，擁有座席超過12000個。
維音2017年繼續(xù)深入金融行業(yè)，為眾多國際、國內(nèi)大中銀行、金融機構(gòu)提供全方位的呼叫中心外包服務，包括客戶服務、信用卡電話營銷、賬單分期、個人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的電銷等相關服務，并始終以優(yōu)異的運營品質(zhì)贏得客戶的贊譽。維音的外包解決方案是整個業(yè)務流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報表等4個核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓、品控、運營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。
對于人員培訓，維音也擁有完整的培訓體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運營中的每個細節(jié)都在質(zhì)量準繩上。
維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災備，2017年我們擴建各地的運營中心，整個網(wǎng)絡系統(tǒng)更加龐大何堅實。同時維音中國與美國、菲律賓又都專線相連。整個架構(gòu)體系中采用的語音交換設備和路由設備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務，一直保障著維音全球的運營中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項目運營到的相關呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時間響應客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務流程。維音也為大型金融企業(yè)定制專業(yè)的培訓流程，加載進維音自有的在線培訓系統(tǒng)，為整個運營管理提供了高效的工具。
同時維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確保客戶信息安全。維音通過ISO90001質(zhì)量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認證，并擁有全國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，為金融行業(yè)客戶提供了更扎實的保障和更靈活的運營區(qū)域選擇。
整體而言，維音的外包解決方案是根據(jù)每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關系管理團隊提供一對一的溝通和維護，尤其在2017年維音針對金融行業(yè)制定的一系列業(yè)務流程和服務管理體系，融合維音豐富的外包運營經(jīng)驗而制定的最佳解決方案。
