企業(yè)客戶服務水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會吸引更多的忠實客戶，而企業(yè)也能相應獲取更多的利潤。服務營銷是一種整合，銷售就是服務，服務就是銷售。只有更好的服務才能拉動銷售。而客服能夠與客戶更好的進行溝通，也是良好的客戶服務中的一項重要內容。
中通天鴻：企業(yè)如何更好的進行客戶溝通，讓“SERVICE”不止是服務
中通天鴻帶您了解，企業(yè)如何更好的進行客戶溝通，讓“SERVICE”不止是服務
想要增強客服人員的溝通技能，首先要了解清楚客戶服務的定義是怎樣的，那么中通天鴻就帶著您往下了解：
小編曾在網(wǎng)上看到一段話，來解釋良好的客戶服務是怎樣的。簡單來說可以用一個單詞概括：
“SERVICE”
S——Smile for everyone
微笑待客
E——Excellence in everything
精通業(yè)務上的工作
R—Reaching out to every customer with hospitality
對顧客的態(tài)度親切友善
V——Viewing every customer on special
將每一位顧客都視為特殊的和重要的大任務
I——Inviting your customer return
邀請每一位顧客成為崗位回頭客
C——Creating a warm atmosphere
為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境
E——Eye contacl that shows care
用眼神傳遞關愛
其實根據(jù)這個概括，小編相信其實大家心里已經(jīng)都有數(shù)了。當然有幾條比較具有針對性，適用于個別行業(yè)的客服人員，但是總體含義是統(tǒng)一的。那么結合今天要說的主題，如何更好的與客戶進行溝通，其實可以分為以下幾條。
一、在跟客戶溝通時態(tài)度語氣要張弛有度
不管是何種客服人員，在跟客戶溝通的過程中，說話的態(tài)度和語氣一定要注意把控好。態(tài)度決定了客戶對客服人員甚至是企業(yè)的第一印象，留下好的第一印象關系到后續(xù)服務是否能夠順暢進行。要讓客戶從對談的語氣中就能感受到企業(yè)良好的服務品質。
二、要體現(xiàn)專業(yè)性，但不要賣弄“專業(yè)性”
客服承擔著幫助客戶解決問題，維護企業(yè)形象的重則，那么在解決的過程中，能夠用最快的速度幫助客戶解決產(chǎn)品問題或是服務問題，體現(xiàn)企業(yè)客服的專業(yè)性很重要，但是這個度要記得掌握好。不要時不時冒出晦澀難懂的專業(yè)術語，讓客戶一頭霧水，盡量用簡單例子來進行解釋，要保證客戶能夠簡單易懂的接受。
三、記住跟客戶有關的重要信息，讓客戶感受重視感
這個不僅是溝通過程中要注意的，也是整個服務過程中都應該注重的部分。要讓客戶感到客服對他的重視，會認真解決他的問題。科技將溝通技術不斷延伸和發(fā)展，企業(yè)利用溝通來進行服務。現(xiàn)在的企業(yè)客服可以利用云呼叫中心平臺來進行協(xié)作，例如中通天鴻云客服，將每一通呼入呼出的客戶信息記錄在系統(tǒng)中，并可以按類別分類整理，當下一次客戶再次呼入時系統(tǒng)會自動彈出客戶的相關信息，便于客服為客戶提供更貼心的服務。
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是天生具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的，更是需要客服能夠根據(jù)不同的場景和對象來及時應變的。不過萬變不離其宗，只有真正將客戶認真對待，傾聽他們的需求，小編相信，客戶會滿意他們的服務體驗的。
展望未來，中通天鴻客戶中心生態(tài)系統(tǒng)，將真正將客戶中心建設成為企業(yè)與用戶間溝通的橋梁與紐帶，成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強大推動力。
