“智慧云客服，有小能就夠了！”
8月19日，以“邁向云端創(chuàng)變未來”為主題的2017年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨用友云生態(tài)伙伴大會在“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”浙江烏鎮(zhèn)隆重舉行，來自各行業(yè)的企業(yè)家與高管、專家學者及媒體代表等共5000多人參加了此次會議。大家熱烈探討了在數(shù)字營銷與客服、智能制造、財務、人力資源、社交與協(xié)同辦公、企業(yè)金融等企業(yè)服務領域的云上騰飛之路。
大會當天，除了主論壇以外還有眾多平行分論壇，從企業(yè)發(fā)展的各個層面論道企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用和實踐。在用友云生態(tài)伙伴分論壇現(xiàn)場，還公布了首批用友云市場產(chǎn)品與服務融合型伙伴，并舉行了授牌儀式。用友云市場方面表示，將通過產(chǎn)品融合、方案融合實現(xiàn)客戶資源擴充、市場增量和業(yè)績提升的雙贏效果，與聯(lián)盟伙伴共享企業(yè)互聯(lián)萬億市場。
小能獲授用友云首批唯一智能云客服生態(tài)伙伴
左為用友網(wǎng)絡副總裁、云市場事業(yè)部總經(jīng)理傅毅先生 右為小能科技營銷副總裁楊選鋒先生
論壇活動現(xiàn)場，首批“用友云市場產(chǎn)品與服務融合型伙伴”正式揭曉，包括360企業(yè)安全、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、小能云客服等共14家生態(tài)伙伴在內(nèi)。其中，小能科技是云客服領域的唯一上榜企業(yè)。
用友網(wǎng)絡副總裁、云市場事業(yè)部總經(jīng)理傅毅先生發(fā)言表示，中國SaaS產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了軟件云化、領域場景化兩個階段，進入到了一體化應用發(fā)展階段，用友云攜手廣大生態(tài)伙伴為企業(yè)提供各種服務，尤其推動服務與服務間整合應用和深入集成，以滿足企業(yè)一體化應用需求。
一向鮮有曝光、行事低調的小能科技，為什么能成為用友云的首批聯(lián)盟成員之一？對此，小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群這樣表示：一是小能發(fā)展歷時十年，多年的能力、經(jīng)驗沉淀，讓小能一直走在客服領域的最前沿，引領行業(yè)發(fā)展。比如行業(yè)重視的AI技術在小能來講已經(jīng)像血液一樣滲透在客服體系，并由此構建起五大核心智能競爭力，即智能識別、智能分配、智能溝通、智能對話、智能協(xié)同和智能數(shù)據(jù)，這是同以往的人工客服時代和信息化客服時代完全不同的智能客服時代的必然要求。
小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群先生發(fā)表演講
二是小能是一家干實事、實實在在的公司。馬力群補充表示：“我們實實在在地為中國3000多家知名企業(yè)提供客服解決方案，幫助他們解決最一線、最實際、最突發(fā)的客戶需求問題，行業(yè)滿意度和口碑極高。”
馬力群現(xiàn)場舉了一個例子，他說有一個電商客戶，其公司客服團隊有一萬多人，最大的痛點就是業(yè)務龐大而復雜，系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。這個客戶在使用了小能的智能云客服之后，通過AI智能分配、對話、監(jiān)控、預警、質檢等溝通和管理工具，使糟糕的現(xiàn)狀得到了非常大的改善，最終客服訂單轉化率提升了23%，這個指標在業(yè)界來看是非常高的，同時他們的VIP客戶滿意度更是接近百分之百達到了99%。我們看到，這個案例中間整個AI的價值貢獻超過65%，這是非常喜人的成績。
無獨有偶，“很多客戶提到小能會這樣說，‘云客服，有小能就夠了’，我個人感覺十分欣慰！”
生態(tài)融合為企業(yè)提供一站式服務
用友云是用友3.0戰(zhàn)略發(fā)展的核心，通過用友云平臺PaaS服務，結合用友云市場運營服務，能幫助所有伙伴從開發(fā)上線到營銷推廣再到交易實現(xiàn)以及售后服務形成一體化的專業(yè)經(jīng)營模式。
據(jù)了解，這14家生態(tài)伙伴產(chǎn)品及服務將與用友云進行一體化融合，用友云將面向首批“用友云市場產(chǎn)品與服務融合型伙伴”開放銷售渠道，首批融合型伙伴的產(chǎn)品與服務也是用友云的有利補充，通過這種方式，用友云將與生態(tài)伙伴實現(xiàn)最大程度的共贏。
拿云客服代表小能來說，各行業(yè)知名品牌客戶超過3000+都在使用的小能云客服，首先將與營銷云售前方案融合，通過具體客戶的使用場景，賦能用友云智能客服的能力。同時，小能的核心產(chǎn)品和業(yè)務也將深度融入用友營銷云體系，打通B2C&B2B2C、售后服務、O2O、B2B、線上網(wǎng)站平臺、新零售等產(chǎn)品和接口，形成流水線業(yè)務一鍵完成，幫助客戶完成一站式開通與服務。
用友網(wǎng)絡副總裁、云市場事業(yè)部總經(jīng)理傅毅還特別強調，在用友3.0發(fā)展戰(zhàn)略下，用友云將開放更多資源和機會賦能所有合作伙伴，共同形成強大的企業(yè)級服務生態(tài)聯(lián)盟，并通過自身核心服務深入整合伙伴的各類服務，以一體化整體的服務場景形式面向所有企業(yè)客戶，真正地賦能中國企業(yè)，最終落實到企業(yè)核心價值就是增長收入、降低成本、提高效率、控制風險。
小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群表示，未來的生態(tài)客服一定是基于生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的客服流程再造，借助用友云平臺的強大資源和連接企業(yè)的實力，小能科技必將迎來更快的發(fā)展。
最后，馬力群表達了這樣的愿景：“智慧客服行業(yè)的潛力還遠遠沒有爆發(fā)，大數(shù)據(jù)的價值更是一座金礦。隨著AI智能客服的更多場景化應用，未來的客服系統(tǒng)一定會越來越智慧，我們希望最終能做到讓機器像真人一樣服務企業(yè)的客戶。”
他們正在使用小能，提升用戶服務
