“簽約使用了Zoho CRM系統(tǒng)后，幫助我們快速實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式，讓我們的業(yè)務(wù)流程管理更位規(guī)范化、高效化、便捷化，有助于我們集中精力打造東方雅趣生活的品牌。”
——皆一堂
1、皆一堂
深圳皆一堂文化有限公司（以下簡稱“皆一堂”）坐落于美麗的深圳福田區(qū)，作為一個(gè)原創(chuàng)文化生活品牌，皆一堂的產(chǎn)品主要圍繞“藝、裳、居、茶、香、飾”六大品類，涵蓋陶瓷、絲綢、服飾、抱枕、雙面蘇繡屏風(fēng)、玉石、茶具/茶葉、香薰（器具）、現(xiàn)代手工藝物件等眾多商品。
2、行業(yè)現(xiàn)狀
如今，隨著生活水平的提高，人們對于精神的追求以及家居生活的需求，越來越注重時(shí)尚化、個(gè)性化、獨(dú)特化和內(nèi)涵化。人們更愿意將家居環(huán)境打造為傳統(tǒng)與時(shí)尚相結(jié)合的高品質(zhì)藝術(shù)空間，而皆一堂就是這樣一個(gè)致力于打造具有中國傳統(tǒng)雅文化意蘊(yùn)的藝術(shù)生活美學(xué)空間。
3、選擇Zoho
Zoho是能夠滿足企業(yè)運(yùn)行和管理的一站式云平臺，已陸續(xù)推出30多款在線SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等等，目前在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有3000多萬用戶。
皆一堂經(jīng)過思考，決定采用Zoho的客戶關(guān)系管理軟件，來提升客戶服務(wù)質(zhì)量以應(yīng)對客戶數(shù)量猛增的現(xiàn)狀。
4、使用情況
1.使用CRM系統(tǒng)，精準(zhǔn)開展市場活動，整合優(yōu)質(zhì)客戶資源
皆一堂舉辦了多場市場活動，吸引了眾多追求高品質(zhì)生活的潛在客戶參與。使用Zoho CRM系統(tǒng)后，在市場活動初期就可以實(shí)現(xiàn)線上審批活動流程與費(fèi)用等，大大節(jié)約了時(shí)間，并且可以將每次參會的潛在客戶信息按照統(tǒng)一格式存儲進(jìn)Zoho CRM系統(tǒng)，包括客戶姓名、性別、年齡、電話、藝術(shù)偏好、定制需求等，這樣方便工作人員按照類別對客戶進(jìn)行分類，整合優(yōu)質(zhì)客戶資源，為客戶匹配所需的工藝品。當(dāng)然，皆一堂還可以使用Zoho CRM來統(tǒng)計(jì)每次市場活動的邀約人數(shù)及簽單人數(shù)、簽單金額等數(shù)據(jù)，來精準(zhǔn)算出投入產(chǎn)出比，便于管理層制定更加精準(zhǔn)的市場營銷策略。
2.Zoho CRM幫助規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展流程，促進(jìn)訂單達(dá)成
此次皆一堂引進(jìn)Zoho CRM系統(tǒng)，使得業(yè)務(wù)進(jìn)展更加規(guī)范化、系統(tǒng)化和高效化。對客戶資源的優(yōu)質(zhì)整合，以及對潛在客戶的追蹤，能夠讓業(yè)務(wù)人員把握每一位客戶的關(guān)鍵需求，從而可以為客戶提供更加專業(yè)化與個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)訂單的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的快速提升。并且所保存的報(bào)價(jià)、合同等資料，統(tǒng)一存儲在Zoho CRM系統(tǒng)中，便于客服人員提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。Zoho CRM的銷售漏斗功能，還可以協(xié)助高管們統(tǒng)計(jì)業(yè)績情況，了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，讓公司更為迅速增長。
