企業(yè)做得好不好，銷售很關(guān)鍵--開源；
企業(yè)能不能發(fā)展，盈利很重要--節(jié)流；
企業(yè)想要發(fā)展壯大，既要開源，還要節(jié)流！
理論總是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。
如何開源？靠什么開源？
如何節(jié)流？靠什么節(jié)流？
不妨看看這家企業(yè)，是怎么做到的：
有這樣一家高端大氣上檔次的企業(yè)，
在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域可謂是風(fēng)生水起！
關(guān)于匯桔網(wǎng)
匯桔網(wǎng)：原名“中外知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)”，全球領(lǐng)先的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源共享服務(wù)平臺(tái)。集知識(shí)產(chǎn)權(quán)從擁有到交易的一站式服務(wù)平臺(tái)，以北京、上海、廣州、重慶為中心，成立遍布華北、華東、華南、西部等地區(qū)的50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
匯桔網(wǎng)倡導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)生活化，主張知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品化，讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)像商品一樣流通，服務(wù)和影響人們的生活。平臺(tái)擁有龐大的資源庫(kù)，其中技術(shù)項(xiàng)目超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)，專利超過(guò)59萬(wàn)件，商標(biāo)超過(guò)31萬(wàn)個(gè)，知商會(huì)員數(shù)量超過(guò)5.6萬(wàn)人。
匯桔網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
如此優(yōu)秀的一家企業(yè)，個(gè)別部門最近也著實(shí)遇到了點(diǎn)難題。面對(duì)蒸蒸日上的業(yè)務(wù)體量，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的龐大資源，對(duì)于電銷客服部門而言，如何降低溝通成本？如何提升客戶溝通服務(wù)質(zhì)量？又如何穩(wěn)步提升業(yè)績(jī)？
匯桔網(wǎng)擁有如此龐大的資源庫(kù)，勢(shì)必要求自身?yè)碛幸惶讖?qiáng)大的語(yǔ)音通信服務(wù)支撐體系。
目前，匯桔網(wǎng)在全國(guó)的50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，都建立了呼叫中心團(tuán)隊(duì)，坐席數(shù)量1600多個(gè)，迫切需要一個(gè)上線迅速、使用便捷、成本低廉、配置統(tǒng)一，同時(shí)又能高效掌控的通信方案。
1.硬件部署，成本高昂，建設(shè)周期長(zhǎng)
匯桔網(wǎng)原有通信建設(shè)方案需要全國(guó)50個(gè)分支機(jī)構(gòu)均部署對(duì)等專線、高性能路由器和交換設(shè)備，才能保證各分支機(jī)構(gòu)穩(wěn)定的語(yǔ)音通話質(zhì)量；與此配套的硬件搭建成本十分昂貴，而且建設(shè)周期冗長(zhǎng)。
2.運(yùn)維人員數(shù)量有限，無(wú)法支撐全國(guó)服務(wù)
匯桔網(wǎng)全國(guó)擁有50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的運(yùn)維人員并不多，僅靠公司運(yùn)維人員去支持全國(guó)各地硬件設(shè)備搭建，人員數(shù)量有限，無(wú)法滿足支撐需求。
3.號(hào)碼歸屬地局限、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、接通率低
匯桔網(wǎng)總部位于廣東，原有通信方案中不論哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)，只能通過(guò)廣東號(hào)碼進(jìn)行全國(guó)外呼，通話成本頗高；再者，其它各省用戶看到不是本地號(hào)碼，也不愿意接聽，導(dǎo)致接通率也較低。
4.外呼方式混亂，無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)管
匯桔網(wǎng)在全國(guó)的1600多個(gè)坐席人員缺乏統(tǒng)一的通信方式：有的使用座機(jī)撥打、有的使用網(wǎng)絡(luò)外呼……
多樣的外呼方式，導(dǎo)致匯桔網(wǎng)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，從而難以把控服務(wù)質(zhì)量。
簡(jiǎn)而言之，匯桔網(wǎng)面臨的就是如何開源、如何節(jié)流的問(wèn)題：
1、開源：采用何種有效的通信方案，來(lái)提升客戶電話接通率。一旦客戶拒接電話，業(yè)績(jī)根本沒(méi)有提升可言。
2、節(jié)流：需要一種成本低廉、服務(wù)全面、高性價(jià)比的通信方案來(lái)節(jié)省巨額的硬件部署成本。
易米云通解決方案及優(yōu)勢(shì)
米話呼叫中心+云話機(jī)
1.成本優(yōu)勢(shì)：云端服務(wù)快速部署，降低硬件建設(shè)成本
米話呼叫中心+云話機(jī)模式，依托的是運(yùn)營(yíng)商電話網(wǎng)絡(luò)而不是因特網(wǎng)。
易米云通提供的通信服務(wù)基于云端、快速部署，無(wú)需任何硬件、無(wú)需依賴匯桔網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源；各分支機(jī)構(gòu)之間無(wú)需建立對(duì)等專線、搭建路由器和交換器等任何設(shè)備。
易米云通的云端部署及服務(wù)，直接省下了高達(dá)百萬(wàn)的硬件搭建費(fèi)用，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)硬件建設(shè)零成本。
2.服務(wù)優(yōu)勢(shì)：全國(guó)駐點(diǎn)支撐，解決所有問(wèn)題
易米云通擁有完善的服務(wù)體系：目前，可對(duì)全國(guó)20多個(gè)省份提供本地化服務(wù)。無(wú)須匯桔網(wǎng)自身運(yùn)維人員全國(guó)落地支撐，無(wú)需企業(yè)再加大人力成本投入。
3.資源優(yōu)勢(shì)：全國(guó)本地號(hào)碼落地，提高通話接通率
易米云通豐富的本地號(hào)碼資源不僅能為匯桔網(wǎng)的各分支機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的當(dāng)?shù)靥?hào)碼進(jìn)行外呼，提高電話接通率；而且還可以享受當(dāng)?shù)貎?yōu)惠資費(fèi)，降低企業(yè)通話成本。
4.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：云呼叫中心，統(tǒng)一管控、提升服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心管控平臺(tái)，規(guī)范各分支機(jī)構(gòu)外呼方式，并統(tǒng)一由匯桔網(wǎng)總部進(jìn)行有效管控，提升通話服務(wù)質(zhì)量；
云話機(jī)采用獨(dú)特的電路級(jí)通話模式，相比VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）模式語(yǔ)音質(zhì)量更高清、更穩(wěn)定。
使用情況
1.根據(jù)匯桔網(wǎng)的實(shí)際需求，依托易米云通智能的云端服務(wù)，僅用一天時(shí)間，廣州、深圳、佛山等6個(gè)城市，共計(jì)600多個(gè)座席部署完畢并上線運(yùn)營(yíng)，并且沒(méi)有花費(fèi)任何硬件部署費(fèi)用；
2.已上線的所有城市，全部使用運(yùn)營(yíng)商正規(guī)號(hào)碼，通話成本相比原先降低了很多，并且電話接通率有明顯提升；
3.云呼叫中心管控平臺(tái)，針對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表、通話記錄等信息實(shí)時(shí)記錄，有效幫助匯桔網(wǎng)總部管理各分支機(jī)構(gòu)的外呼。
4.實(shí)時(shí)云錄音存儲(chǔ)，有助于匯桔網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。在提升企業(yè)客戶服務(wù)和通話質(zhì)量的同時(shí)，也讓客戶投訴有跡可循。
非“你”莫屬：客戶的滿意與認(rèn)可即是易米實(shí)力的象征！
匯桔網(wǎng)秉承“讓天下的創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)”的使命，用互聯(lián)網(wǎng)與共享經(jīng)濟(jì)的方式，解決所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的承接與落地。易米云通以“讓企業(yè)溝通更輕松”為己任，以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺(tái)，助力匯桔網(wǎng)成為全球領(lǐng)先資源共享服務(wù)平臺(tái)！
客戶說(shuō)：易米云通獨(dú)特的功能及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰似一陣及時(shí)雨，解決了企業(yè)的燃眉之急！
易米說(shuō)：萬(wàn)分努力，只為客戶十分滿意！
