對于成為盟主，韓澤湘覺得非常驚喜，同時也坦言自己從5月開始心態(tài)上有了非常巨大的變化。
（圖為本文主人公）
知：豁然開朗
對于成為盟主，澤湘覺得非常驚喜，同時也坦言自己從5月開始心態(tài)上有了非常巨大的變化。這個變化源于一次下班后班長說的一句話。那段時間她滿意度陷入低谷，她知道自己很急躁，對客戶說話語氣也不好，但內(nèi)心卻很抗拒改變。在班長和她慢慢走向公交站的過程中，班長一句話切中了她的內(nèi)心：“你明明知道問題所在卻不調(diào)整，你為什么和自己過不去呢！”也許很不可思議，但正是這句話讓澤湘豁然開朗，開始改變，她的成績也正是從這時開始有了飛躍。
情：哭過就好
接到難纏客戶，雖然不好受，但是澤湘不會一昧埋怨客戶。她的性格是直來直往的，覺得自己有委屈，哭過就好了，不能影響下一階段的工作。最近一次接到難纏客戶被回復(fù)“4”，她甚至哭了一小時，而且是一邊走去飯?zhí)靡贿吙薜摹Ｒ惨驗橛邪嘟M長、組員的安慰和鼓勵，她迅速調(diào)整了過來，晚班中越發(fā)神勇，用更多的1去彌補1個“4”。
意：默默堅持
如果說用三個詞形容自己，澤湘認(rèn)為是“一動一靜”“有激情”和“有毅力”。5月份以來，她發(fā)現(xiàn)自己時CALL下降的原因是出單時間長，于是就開始整理出單模板，一上班就打開備用。澤湘甚至用了一個很奇妙的方法來保存這份模板：她與組內(nèi)的一個小伙伴約好，一看到這位小伙伴的RTX下線，就把當(dāng)天整理好的模板和重點資料發(fā)送給小伙伴，下次上班的時候小伙伴就會馬上看到，發(fā)回給自己。澤湘說之前也用過DBOX等來保存，但是發(fā)現(xiàn)用RTX轉(zhuǎn)發(fā)是最快的。從5月份堅持到現(xiàn)在，澤湘的效能一路綠燈通暢。
行：積極投入
優(yōu)秀的人都有相似的習(xí)慣，澤湘也不例外。上班前提前半小時回公司看業(yè)務(wù)，下班后聽聽“3”和“4”的錄音有哪些問題，話務(wù)忙時多回來補工時……也許我們聽起來已經(jīng)不新鮮，但澤湘把這些習(xí)慣融入到了每一個日常。在清遠(yuǎn)技能增補的這兩天，很多同事在培訓(xùn)中會松懈下來，而她則全身心投入，要求自己當(dāng)天就吸收增補的所有知識。
說到一些自己常用的技巧，澤湘更是覺得沒有特別之處，不過是多思考，多總結(jié)而已。例如她上班第一時間會打開4G飛享套餐和寬帶優(yōu)惠的頁面，因為這兩類業(yè)務(wù)咨詢量最大，客戶一問到馬上就能發(fā)短信，節(jié)省時間。例如客戶問到優(yōu)惠，澤湘是按照查短信群發(fā)-中獎系統(tǒng)-網(wǎng)投短信記錄的優(yōu)先順序去定位的，因為很多客戶都是收到短信后才致電咨詢的，所以先查短信群發(fā)可以快速定位優(yōu)惠。
盟主并不是終點，澤湘有著更多小目標(biāo)。澤湘表示，在call量上，自己還要多加努力，爭取達(dá)到5200；而自己的首解指標(biāo)一向不是太好，之后想專門研究如何提升自己的首解。連盟主都這么努力，你們還在等什么呢？
