Nuance研究部副總裁吳建雄曾將人工助手和機(jī)器助手作了一個(gè)很簡(jiǎn)單的類比。最簡(jiǎn)單、最基本的一個(gè)助手其實(shí)是一個(gè)打字員，打字員的意思是你說什么東西他能夠聽得懂，這樣的話你就不需要把你想說的東西跟每個(gè)人講，他可以把這個(gè)信息讓傳感器去做，這是最基本的，從技術(shù)上來說就是語音識(shí)別，就是一個(gè)打字員。
第二個(gè)層次，更高級(jí)的是一個(gè)辦公室的文員，辦公室的文員跟打字員的區(qū)別是文員能夠幫助你去完成一個(gè)任務(wù)。比如說你要到哪里，你的周末要去娛樂一下，最簡(jiǎn)單，你說我要到某個(gè)餐廳去吃飯，你知道這個(gè)地址，你把車開到那兒去，并不能夠幫助你完成這個(gè)任務(wù)。你到那個(gè)地方去，你要知道這個(gè)地方在哪里，你去的時(shí)候能不能訂到位置，車開到那里能不能停車。文員幫你完成這樣一個(gè)任務(wù)。
再高一個(gè)層次人的助手是什么樣？就是秘書。秘書跟文員的區(qū)別是什么呢？秘書能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，有好多東西，領(lǐng)導(dǎo)想做的東西，他不說，秘書知道這是你想做的，有些時(shí)候，你只要稍微點(diǎn)一下，他就會(huì)幫你把好多東西都做完，甚至有的時(shí)候你還沒有說，他已經(jīng)幫你去完成這樣的一個(gè)任務(wù)。這是機(jī)器助手三個(gè)不同層次上的區(qū)別。
今天的技術(shù)，打字員的功能已經(jīng)做得非常好，純粹語音識(shí)別的功能。并不是這個(gè)問題全解決了，還是有很多情況下機(jī)器還會(huì)有錯(cuò)，但是從技術(shù)上，特別是最近幾年技術(shù)的進(jìn)展非常快。現(xiàn)在正在解決的是第二步，要完成這個(gè)任務(wù)。完成這個(gè)任務(wù)跟第一個(gè)區(qū)別在哪里呢？光你聽懂了這個(gè)東西，有些時(shí)候人不是把什么東西都給說出來，要完成一個(gè)任務(wù)，機(jī)器要通過一個(gè)對(duì)話，要提一些問題，這個(gè)對(duì)話的技術(shù)非常自然的方法，用最快的方式把人要完成這個(gè)任務(wù)沒有說出來的東西，把信息給搜索出來進(jìn)行一個(gè)交流。
到第三步，要領(lǐng)會(huì)意圖，更多地是能夠把每一個(gè)人的習(xí)慣、個(gè)性都通過這個(gè)東西把它給學(xué)習(xí)下來，這樣有好多東西你就知道了，你想吃的，包括飲食的習(xí)慣，包括你要停車、加油或者是有什么品牌的愛好，都能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方法把它植入到助理的系統(tǒng)里面去。
Nuance是如何以人工智能和情境化推理推動(dòng)汽車助理技術(shù)發(fā)展？Nuance有什么核心技術(shù)？
第一，很智能的交互技術(shù)。交互技術(shù)包括了很多技術(shù)上的東西，從一開始信號(hào)的獲取，做語音識(shí)別跟自然語言的理解，還有自然語言的生成。因?yàn)槟阋獙?duì)話，機(jī)器問你問題，它要去生成語言。有了很好對(duì)話的技術(shù)，這樣能夠把總體的成功率提高。
第二，是個(gè)性化。像跟人類一樣，一個(gè)好的助手、好的秘書，個(gè)性化肯定是很重要。
第三，跟情境，跟上下文的東西相關(guān)。因?yàn)椴煌膱?chǎng)景之下人想要做的東西都會(huì)不一樣，并不是所有的東西都能把它解決。
第四，知識(shí)。把知識(shí)跟你想要完成相關(guān)的東西，這個(gè)系統(tǒng)里要有這個(gè)知識(shí)，而且在合適的場(chǎng)合下把知識(shí)運(yùn)用上去。
今年年初在國(guó)際消費(fèi)電子展發(fā)布的DragonDrive（聲龍駕駛）互聯(lián)汽車平臺(tái)已增加了人工智能和Automotive Assistant（汽車助手）功能，能夠提供高級(jí)語境化和個(gè)性化車載體驗(yàn)。DragonDrive（聲龍駕駛）還可以提供時(shí)刻聆聽的多乘客對(duì)話功能和基于人工智能的信息收發(fā)功能以及更多駕駛員個(gè)性化選項(xiàng)。
作為其Automotive Assistant（汽車助手）服務(wù)的一部分，DragonDrive（聲龍駕駛）已經(jīng)提供了認(rèn)知推理功能，讓汽車制造商能夠?qū)⒅悄芴摂M個(gè)人助手深入集成到人機(jī)界面中，從而聆聽、理解、推理并做出反應(yīng)。憑借來自汽車和駕駛員的語境化和情境化數(shù)據(jù)，DragonDrive（聲龍駕駛）所提供的汽車助手能夠主動(dòng)推薦導(dǎo)航路線、興趣點(diǎn)、音樂等內(nèi)容。
