據(jù)了解，科沃斯機(jī)器人在辦稅大廳主要擔(dān)任導(dǎo)稅員的工作，可以識(shí)別近4000條指令，回答涵蓋3000個(gè)預(yù)設(shè)的國地稅相關(guān)問題，并能準(zhǔn)確流利地回答納稅人在辦稅方面的疑惑，有效彌補(bǔ)高峰期辦稅大廳人力資源不足的問題，縮短納稅人辦稅等待的時(shí)間。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，僅試運(yùn)行當(dāng)天，機(jī)器人導(dǎo)稅員就成功導(dǎo)稅50余次，與納稅人交流80余人次。納稅人向科沃斯機(jī)器人充分了解辦稅流程和稅收政策的相關(guān)信息后，較以往平均辦稅時(shí)長縮短了20%左右，導(dǎo)稅成效明顯。
▲納稅人向科沃斯機(jī)器人導(dǎo)稅員咨詢辦稅流程
科沃斯機(jī)器人不但能解答辦稅相關(guān)業(yè)務(wù)問題，還能陪伴等待辦理業(yè)務(wù)的納稅人聊天，緩解排隊(duì)等待時(shí)的焦躁情緒。這位智能導(dǎo)稅員積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量贏得了納稅人的一致點(diǎn)贊，他們紛紛表示，機(jī)器人導(dǎo)稅員為納稅人帶來用戶體驗(yàn)非常好，辦稅過程變得輕松有趣，最重要的是辦事效率還提高了。
