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中國(guó)文化福利精英品牌影客傳媒接入智齒客服

2017-03-16 14:34:18   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近兩年,中國(guó)電影行業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì),內(nèi)地票房總收入由2003年的10.10億元激增至2015年440.67億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)36.98%,2016年電影票房突破457億元,較去年小幅增長(zhǎng)3.7%。雖然增速有所放緩,但回顧2016全年,中國(guó)電影市場(chǎng)依舊亮點(diǎn)頻出--銀幕總數(shù)達(dá)到41179塊,躍居至世界第一,大量資本涌入電影市場(chǎng)。
  而在線(xiàn)電影售票平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)與電影市場(chǎng)的連接者,也受到越來(lái)越多的關(guān)注。網(wǎng)生代用戶(hù)伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng),成觀影主力,更加推動(dòng)了票務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
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  影客傳媒于2009年進(jìn)入電影票務(wù)市場(chǎng),致力于票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā),為各大企事業(yè)單位提供電影、娛樂(lè)、生活、文化服務(wù)。公司一直以來(lái)把成為“中國(guó)文化福利精英品牌”作為企業(yè)愿景,以團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、分享、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守、突破為核心價(jià)值,致力于為客戶(hù)提供更加貼心和完善的服務(wù)。經(jīng)過(guò)7年的堅(jiān)持不懈和努力拼搏,影客傳媒的凈推薦值(NPS)值平均高達(dá)8分,影院和商戶(hù)的覆蓋范圍、硬件的技術(shù)實(shí)力、客服的響應(yīng)效率都已經(jīng)達(dá)到行業(yè)的最高水準(zhǔn)。
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  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶(hù)溝通習(xí)慣的改變,用戶(hù)和企業(yè)溝通平臺(tái)越來(lái)越豐富,除了傳統(tǒng)的電話(huà)、郵件、PC網(wǎng)站交互,APP、微信、微博、飛信等溝通渠道也不斷出現(xiàn),呈現(xiàn)多渠道并發(fā)的狀態(tài)。而如何及時(shí)服務(wù)來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù),成為了影客傳媒提升客戶(hù)服務(wù)的最重要方向。為了提升客戶(hù)體驗(yàn),影客傳媒經(jīng)過(guò)多方調(diào)研最終決定接入智齒客服:
  1、多種渠道接入,提供多樣化服務(wù)
  影客票務(wù)在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)均接入智齒客服。隨著移動(dòng)端交互量的上升,在線(xiàn)消息即時(shí)回復(fù),大大提升了客服的溝通效率,且一定程度上減少了溝通成本。智齒客服的接入,也使客戶(hù)體驗(yàn)更加輕松便利,也一定程度上提升了影客品牌美譽(yù)度。
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  2、機(jī)器人7*24小時(shí)服務(wù),不漏掉任何一個(gè)客戶(hù)
  觀影票務(wù)屬性決定了服務(wù)幾乎要求7*24小時(shí),而且越是周末或晚上,客戶(hù)服務(wù)越頻繁。影客票務(wù)的人工客服的時(shí)間是7*12(朝九晚九),人工無(wú)法24小時(shí)隨時(shí)在線(xiàn)。如何保證服務(wù)的隨時(shí)性呢?影客票務(wù)選擇接入智齒客服機(jī)器人,通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)建立,影客票務(wù)的客服機(jī)器人已經(jīng)能幫助客戶(hù)自助解決80%以上問(wèn)題?蛻(hù)輸入對(duì)應(yīng)指令,機(jī)器人即可秒回對(duì)應(yīng)信息。此外,知識(shí)庫(kù)的智能學(xué)習(xí)就像一個(gè)自我成長(zhǎng)型的智能庫(kù),可以隨時(shí)更新,輕松get客戶(hù)的行為習(xí)慣和新的知識(shí)點(diǎn)。
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  3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度廣,便于分析篩選
  關(guān)于在線(xiàn)客服的數(shù)據(jù)分析,智齒客服可以明確地了解客服的日常工作情況和客戶(hù)的需求,例如有效會(huì)話(huà),用戶(hù)量和響應(yīng)速度等一系列數(shù)據(jù),進(jìn)而優(yōu)化客服體系。
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  目前,除了影客票務(wù)之外,智齒客服已經(jīng)為諸如藍(lán)港互動(dòng)、聯(lián)眾游戲、中國(guó)游戲中心、全民TV、果醬TV等專(zhuān)注與消費(fèi)者互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)的企業(yè)提供完美智能的客服支持,具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
 

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