該美妝平臺于1969年創(chuàng)立于法國，1997年加入全球第一奢侈品牌公司LVMH。目前在全球21個國家擁有1665家店鋪，截止到2015年年底，已陸續(xù)在上海、北京、天津、重慶、深圳、廣州、沈陽、杭州、成都等70個城市開設了187家門店。為了順應美妝行業(yè)發(fā)展趨勢，更好地提升市場占有率，該美妝平臺在不斷擴展線下門店覆蓋率的同時，也相繼開展線上商店業(yè)務。
隨著中國電子商務盈利模式不斷升級，通過分析客戶的數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)成為電商行業(yè)內(nèi)最具價值的營銷趨勢。2015年中國電子商務市場交易規(guī)模達16.2萬億，增長21.2%。電子商務網(wǎng)站的購買行為已經(jīng)成為網(wǎng)站運營的一個重要指標，因此，要想在中國電子商務的熱潮中獲取更多利益，對于企業(yè)而言，就有必要認真分析網(wǎng)上消費者購買行為的變化及特征，并采取相應的對策，制定合理有效的營銷策略。
該美妝平臺非常看好亞洲市場，而中國是其在全球拓展線上商店業(yè)務的第三站，自2009年在中國開始啟動電商項目以來，客戶一直在摸索學習如何更加符合中國市場消費者的美妝愛好，并積累了大量的電商運作與選品經(jīng)驗。此次之所以選擇與行業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍廠商億迅聯(lián)手，正是看好和信賴億迅在電商客戶服務領(lǐng)域豐富的部署實踐經(jīng)驗，和IBM TEA LEAF解決方案對消費者網(wǎng)購行為的智能分析能力。
億迅CEO方皓先生表示，“IBM作為全球信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者，在中國持續(xù)助力各行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，而它的TEA LEAF智能電商解決方案，無論在性能還是可靠性方面無疑均處于市場領(lǐng)先地位，我們這次服務的某美妝平臺，在美妝王國享有盛名、深受全球廣大消費者愛戴。億迅則憑借公司在客服行業(yè)多年的技術(shù)服務經(jīng)驗廣受業(yè)界好評及高度認可，并擁有眾多電商行業(yè)客戶，獲得了客戶的青睞。該美妝平臺是億迅在中國電商領(lǐng)域第一個使用IBM TEA LEAF智能電商解決方案進行部署的客戶，此次億迅與IBM通力合作牽手美麗事業(yè)，希望能給客戶在中國的電商網(wǎng)站帶來更新的客戶體驗和更精準的市場營銷方案。”
期待在不遠的將來，在億迅和IBM攜手幫助下，能助力該美妝平臺在線上進一步拓展中國消費者市場，建立中國零售業(yè)最好的客戶關(guān)系。
