170多架飛機，700多條航線，3000多萬人次旅客運輸量，23萬多架次航班起落，54萬多小時的安全飛行。深圳航空秉承服務至上的理念，不斷提升服務質量，乘客及業(yè)務量持續(xù)攀升，正逐漸成為全國乃至世界上最受推崇和最有價值的航空公司之一。
乘客數(shù)量的逐年遞增，也給深航的客服帶來不小壓力。像一些南方城市因為天氣的變化無常導致的航班延誤，滯留的旅客有時多達上千人，乘客的安置問題、機票的退訂改簽、旅客的抱怨等等一堆問題涌來，即便有上百人的坐席也有些應顧不暇。
和深航一樣，許多公司在官網(wǎng)、微信公眾號、app中都有自己的在線客服服務窗口。不過，傳統(tǒng)人工在線客服一旦碰到業(yè)務量陡增，總是在“您好，您前面還有1342人等待，請您耐心排隊”等提示語中將客戶的耐心消耗殆盡，浪費了時間還沒解決了客戶問題。
現(xiàn)在，有了靈云智能客服的深航客服“小深”，讓這些問題迎刃而解。
通過訪問深圳航空官網(wǎng)，點擊右上角在線客服，乘客就能直接與深航智能客服“小深”詢問溝通了。
“您好，我是人見人愛，花見花開的深航小助，你可以親切的叫我小深，很高興為您服務，請問有什么可以幫您的捏？~”
“我能帶我家寵物嗎？”
“目前深航的航班上小動物只能辦理托運，可托運小動物是指家庭飼養(yǎng)的小狗、貓。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物，如蛇、狼狗等，不屬于此范圍。”
與人工不同，深航小助“小深”可以同時幫上千乘客實時解決諸如“如何辦理值機”、“我能帶多少行李”等各類業(yè)務問題，同時設置了問題聯(lián)想導航功能，方便一次性解決多個問題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風趣的她聊聊天解悶兒。
隨著深航智能客服網(wǎng)頁版的上線，深航微信公眾號智能客服、深航APP智能客服也將相繼上線。捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案，成為深航提升客服體驗的一股“洪荒之力”。
網(wǎng)頁、微信、APP多維度立體嵌入，靈云智能客服成就了客服體系質的飛躍。多渠道智能客服24小時不間斷為旅客協(xié)助人工坐席解決超過80%的基礎性乘客問題，客服人員則能把主要精力用來解決旅客更為復雜的問題，避免了乘客打不進電話、客服忙不過來的情形發(fā)生，大大提升了客服效率及質量。
多年智能客服領域的積累，捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領域有深入合作，也已成功服務了像中信銀行、浦發(fā)銀行、太平洋保險等企業(yè)，在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領域有著豐富的服務經(jīng)驗。
未來捷通華聲將始終堅持“合作共贏”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領域系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動靈云智能客服在各行業(yè)、各領域的廣泛應用，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。
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