以“分享經(jīng)濟下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題的億迅巡展活動于5月14日在廣州率先拉開帷幕。來自金融、保險、旅游、制造業(yè)等多個行業(yè)的客戶以及合作伙伴共60余人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業(yè)用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統(tǒng)，生動形象地向與會人員展示在全媒體客服平臺中，各個渠道是如何統(tǒng)一聯(lián)動，為客戶提供多渠道“連續(xù)”、“一致”的體驗。客戶的同一筆業(yè)務(wù)在各渠道自由穿插時可被管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性，包括智能手機APP渠道融合、虛擬排隊、智能回呼、微信客服、在線視頻客服等，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統(tǒng)帶來的便捷體驗和價值提升。同時，億迅還結(jié)合行業(yè)案例，通過分享最佳實踐，與用戶一起探討如何成功實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，把握無限商機。
中國正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，在如今分享經(jīng)濟時代下，由移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅(qū)動的技術(shù)變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務(wù)和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當(dāng)今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導(dǎo)者，順應(yīng)市場變化，不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。億迅及其合作伙伴Genesys，Vidyo，Audiocodes，CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面介紹移動互聯(lián)下的服務(wù)變革趨勢，了解領(lǐng)先的互聯(lián)創(chuàng)新技術(shù)，促進企業(yè)運營管理水平、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的發(fā)展，越來越多的人可以用更低的成本分享自己的產(chǎn)品、服務(wù)、智慧與數(shù)據(jù)，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經(jīng)濟的產(chǎn)物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經(jīng)濟的思想，實現(xiàn)人人服務(wù)，這對每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰(zhàn)。在客服領(lǐng)域，全網(wǎng)搜索、社會化媒體交互、智能機器人、語音和文本分析，微信公眾號與企業(yè)號的打通，都為實現(xiàn)全媒體交互提供了技術(shù)保障。”
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官 李農(nóng)
ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)總裁、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席呂克勤先生在活動中做了精彩的主題演講，并就“價值交互中心與輕平臺”的話題和來自招商銀行，金立手機，Vidyo，Audiocodes的企業(yè)代表進行了深入探討。
圓桌論壇嘉賓：
- ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)總裁、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席 呂克勤
- 招商銀行遠程銀行副總經(jīng)理 陳曉曦
- 金立通信設(shè)備有限公司客服總監(jiān) 張建豐
- Vidyo大中華區(qū)董事總經(jīng)理 吳均偉
- Audiocodes中國區(qū)總經(jīng)理 蔣毅軍
最后，億迅高級銷售副總裁張耀中先生表示：“我們希望本次廣州站的巡展活動，作為公司推動中國區(qū)域市場發(fā)展的新契機，為廣大企業(yè)用戶和合作伙伴奉獻一場技術(shù)的饕餮盛宴。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和環(huán)境改變，我們愿意與客戶和合作伙伴一起共同成長，迎接萬物互聯(lián)時代的到來，攜手實現(xiàn)互利共贏。”
億迅高級銷售副總裁 張耀中
