作為國內(nèi)首家全媒體多渠道云客服系統(tǒng)，一直以來七陌云客服秉承著一切以用戶體驗為主的出發(fā)點，通過不斷完善用戶場景、功能特點更好的為企業(yè)以及用戶服務(wù)。基于七陌云端部署，徹底顛覆傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。首創(chuàng)“多渠道+多媒體”的咨詢方式，大大提高了咨詢效率以及節(jié)約人力成本。多渠道將語音、微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、APP、IM、H5等渠道的客戶統(tǒng)一到一個平臺上，座席無需跳轉(zhuǎn)切換，在一個系統(tǒng)上就可以快速處理客戶問題，多媒體支持文件、語音、文字、視頻、圖片等溝通方式，大幅度提升客服部門工作效率以及溝通效率。
七陌云客服將智能機器人及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決移動時代、體驗經(jīng)濟之下傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)客服痛點。推出“機器人+大數(shù)據(jù)+人工”的創(chuàng)新方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將智能機器人更人性化，同時加入分析技術(shù)，可以更準(zhǔn)確的識別人工所無法辦到的用戶行為信息，讓咨詢方式從被動變的更主動。
七陌云客服靈活的CRM讓用戶無論是在線咨詢會話界面還是工單管理界面，都可以實現(xiàn)客戶資料查看。以及可視化工單流程，讓管理員可進行拖拽操作，更加直觀高效地完成企業(yè)工單流程配置。全方位的平臺監(jiān)控、報表統(tǒng)計，為管理者提供實時的統(tǒng)計分析，從多數(shù)據(jù)多角度輔助其快速決策。
容聯(lián)七陌自創(chuàng)立以來，堅持“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，成為技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者！已成功為5000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的客服服務(wù)，滴滴、途家、暴風(fēng)、拉勾網(wǎng)、百合網(wǎng)、玖富、趕集等企業(yè)都已成為七陌的伙伴，客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個行業(yè)。在容聯(lián)七陌云客服的助力下，會有更多企業(yè)會進一步提升客服服務(wù)質(zhì)量，打造出更規(guī)范、專業(yè)和高效的客服團隊。
