處于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，去商場、超市、便利店、咖啡吧以及各大餐飲店鋪不僅可以刷手機結(jié)賬，甚至去菜場，也可以支持手機付款。可以說，互聯(lián)網(wǎng)金融正慢慢滲透進入尋常老百姓的日常生活中。要說現(xiàn)在誰還沒有安裝個手機APP，就會面臨四處碰壁的情況……
辦理銀行業(yè)務(wù)，我們無需上銀行柜臺，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行，撥打銀行客服熱線，就能輕松辦理銀行業(yè)務(wù)。
而這一切在十年前，這是不敢想象的，我們?nèi)OS機上刷錢，在ATM上取款，我們排隊到大廳里面接收服務(wù)，再去商場、超市等實體店消費。
互聯(lián)網(wǎng)金融的重要貢獻在于，拋棄了金融業(yè)務(wù)的各類邊界，用極簡主義，突出用戶在理財行為中最核心的關(guān)注點，進而將所有金融產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)渠道輸出給用戶。
客戶需要什么樣的金融服務(wù)？
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場交易規(guī)模達到60億元；2014年交易規(guī)模突破183.2億元，增速超過200%；2015年整體市場則突破了千億。預(yù)計未來幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融交易規(guī)模仍將保持高速增長，到2019年可達到3.398萬億元的水平，互聯(lián)網(wǎng)消費金融在中國蘊含了巨大的市場能量。
在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上，一天之內(nèi)可能有好幾萬人進行貸款申請，借款、還款交錯進行，對系統(tǒng)的吞吐量要求非常高，這也使得金融服務(wù)越來越互聯(lián)網(wǎng)化。調(diào)研結(jié)果顯示，62%的客戶在遇到問題時希望自己找答案，而不是找人工。而人工服務(wù)中66%的客戶喜歡接受網(wǎng)頁服務(wù)，42%的客戶喜歡電話服務(wù)。
那么整個服務(wù)流向就很明確了，形成從“網(wǎng)頁知識庫—機器人互動—在線人工服務(wù)—電話人工服務(wù)”的服務(wù)接觸點主體渠道結(jié)構(gòu)。
互聯(lián)網(wǎng)金融讓人人都是自服務(wù)
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠了解更多用戶個性化的需求，創(chuàng)造一種非常有效的、人人都是個性化的模式服務(wù)。今天互聯(lián)網(wǎng)金融可以做到，不管哪個用戶，我們都可以提供給客戶一個定制化的服務(wù)。人人都是個性化和定制化，非常豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，這是非常大的突破和轉(zhuǎn)變。
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