近日，太平洋壽險(xiǎn)首款針對(duì)客戶端的智能客服機(jī)器人——“小麥智能客服”正式發(fā)布上線。客戶通過“太平洋壽險(xiǎn)”官方服務(wù)號(hào)或稅優(yōu)APP中的客服模塊，咨詢分紅、貸款、變更等常見業(yè)務(wù)問題時(shí)，可獲得智能機(jī)器人的實(shí)時(shí)在線解答。截至11月23日，客戶與智能機(jī)器人在線交互逾23萬次，日均交互量達(dá)1.2萬次。
王女士是太平洋壽險(xiǎn)的老客戶，最近由于資金緊張，想辦理保單貸款，但又不太會(huì)操作，于是找到小麥智能客服咨詢。在對(duì)話頁面上，王女士輸入問題后，小麥智能客服在短短的0.1秒內(nèi)就通過智能知識(shí)庫(kù)搜索到答案，推送給王女士并指導(dǎo)她順利完成了貸款操作。通過智能客服，王女士真正體會(huì)到了太平洋保險(xiǎn)(601601，股吧)“在你身邊”的極速客戶服務(wù)。
據(jù)介紹，太平洋壽險(xiǎn)智能客服機(jī)器人借助最新的人工智能技術(shù)，通過擬人化的人機(jī)交互，可以為客戶提供7*24小時(shí)全年無休服務(wù)，不僅極大提升了客戶體驗(yàn)，也有效分流了人工服務(wù)壓力。智能機(jī)器人上線以來，在線轉(zhuǎn)人工服務(wù)量較上線前同期減少了80%以上，在線接通率由上線前的30%左右提升至90%以上。
后續(xù)，太平洋壽險(xiǎn)將從加載更多接入渠道、擴(kuò)充完善知識(shí)信息和研發(fā)多樣化應(yīng)答模式三方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化智能客服機(jī)器人，助力實(shí)現(xiàn)“數(shù)字太保、智能營(yíng)運(yùn)
