東航臺(tái)灣公司總經(jīng)理施海波表示，該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，將為臺(tái)灣地區(qū)社會(huì)公眾提供更加屬地化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，也是東航全面提升服務(wù)品質(zhì)、深耕臺(tái)灣地區(qū)的有力舉措。
自2008年東航正式開通兩岸航線以來，東航截至目前，已經(jīng)開通了臺(tái)北、臺(tái)中、高雄三地四個(gè)機(jī)場，涉及內(nèi)地16個(gè)主要城市的22條航線，每周客貨共執(zhí)行97個(gè)航班。
東航也是兩岸之間航線覆蓋區(qū)域最廣、航班最多、旅客運(yùn)輸量最大的大陸航企。2015年，東航兩岸航線累計(jì)運(yùn)輸旅客約143萬人次。
此次投入使用的臺(tái)灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機(jī)票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會(huì)員服務(wù)等基本的服務(wù)以外，伴隨東航近年來的服務(wù)升級(jí)和產(chǎn)品體系拓展，同時(shí)為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務(wù)、小動(dòng)物運(yùn)輸、特殊餐食等特殊服務(wù)的申請(qǐng)辦理，并提供與旅客出行相關(guān)的酒店預(yù)訂、地面交通、旅游產(chǎn)品等增值服務(wù)。
