經(jīng)過(guò)近一年的籌備，95557客服中心長(zhǎng)沙分中心正式投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。新投入使用的廈航95557長(zhǎng)沙分中心與廈門主中心互為備份，平時(shí)各自正常運(yùn)行，當(dāng)其中一地遭遇自然災(zāi)害、基礎(chǔ)設(shè)施故障等情況無(wú)法承接話務(wù)時(shí)，旅客進(jìn)線可在15分鐘內(nèi)自動(dòng)切換至另外一地接起，最大程度保證95557服務(wù)通道有效暢通，確保7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
圖：?jiǎn)?dòng)儀式上喜慶、熱烈的開場(chǎng)舞蹈。
廈門航空有限公司近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，是國(guó)內(nèi)唯一一家連續(xù)29年盈利的航空公司，目前機(jī)隊(duì)規(guī)模為165架，隨著波音787客機(jī)的加盟，航線已經(jīng)直達(dá)歐洲、北美和澳大利亞。隨著向集團(tuán)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化發(fā)展，廈門航空著力提升直銷和服務(wù)水平，長(zhǎng)沙分中心因此應(yīng)運(yùn)而生。以廈門為主、長(zhǎng)沙為輔的兩地雙中心協(xié)同運(yùn)營(yíng)，為旅客提供了國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、機(jī)票+酒店服務(wù)、官方網(wǎng)站支持，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)銷售收入和旅客滿意的雙贏。
圖：客服人員慶祝長(zhǎng)沙分中心開業(yè)
長(zhǎng)沙分中心目前設(shè)有40個(gè)坐席，客服人員50%以上具備外語(yǔ)專業(yè)技能，廈航計(jì)劃逐步擴(kuò)大長(zhǎng)沙分中心坐席規(guī)模，預(yù)計(jì)明年將超百人，長(zhǎng)沙分中心將成為廈航國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)服務(wù)的主要基地。
圖：新開張的95557長(zhǎng)沙分中心一片喜慶
2016-2017冬春航季，廈門航空從長(zhǎng)沙始發(fā)可通達(dá)北京、天津、太原、成都、重慶、哈爾濱、臺(tái)灣等23個(gè)國(guó)內(nèi)及地區(qū)航點(diǎn)，每周近200個(gè)航班，通過(guò)福州、廈門、泉州中轉(zhuǎn)可通達(dá)包括溫哥華、悉尼、墨爾本、阿姆斯特丹等歐美澳在內(nèi)的22個(gè)國(guó)際目的地，給旅客提供了更多的出行選擇和更遠(yuǎn)的出行半徑。
