2016年11月，“第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評(píng)選”活動(dòng)結(jié)果揭曉。中國民生銀行信用卡中心從全國六十二家參評(píng)單位中脫穎而出，連續(xù)兩屆蟬聯(lián)“綜合示范單位獎(jiǎng)”，并獲“優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)”，另有13名客服員工分獲“最佳客服明星”、“優(yōu)秀客服明星”和“最具人氣客服明星”稱號(hào)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“優(yōu)秀客服中心”和“客服明星”評(píng)選活動(dòng)每兩年舉行一次，旨在提高全行業(yè)客戶服務(wù)水平。此次評(píng)選共有62家銀行客服中心、572人參加角逐。“綜合示范單位獎(jiǎng)”是其中規(guī)格最高、含金量最重的綜合性獎(jiǎng)項(xiàng)，民生信用卡在多屆評(píng)選中斬獲該獎(jiǎng)項(xiàng)，代表了全行業(yè)對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可與肯定。“優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)”主要表彰積極開拓、擁有行業(yè)領(lǐng)先并具示范作用的創(chuàng)新項(xiàng)目的客戶服務(wù)中心。本次“優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)”的獲得，充分體現(xiàn)了民生信用卡客戶服務(wù)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新力量。
民生信用卡中心目前已建成在北京、成都兩地同時(shí)運(yùn)營、互為災(zāi)備的大型客戶服務(wù)中心，具有1100人以上人員規(guī)模，月均來電近600萬通，為全國各地的信用卡客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。民生信用卡中心始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)指標(biāo)長期保持高位平穩(wěn)運(yùn)行，特別是接通率、服務(wù)水平和客戶滿意度等指標(biāo)在同業(yè)中處于遙遙領(lǐng)先地位。
2016年9月，信用卡中心代表中國民生銀行積極參與了外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)，并憑借良好的業(yè)界口碑，過硬的技術(shù)實(shí)力，卓越的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從眾多競爭對(duì)手中脫穎而出，再次成功中標(biāo)。承建外交部12308呼叫中心，不僅突顯了民生信用卡一流的客服中心建設(shè)和運(yùn)營水平，也體現(xiàn)了其積極參與公益事業(yè)，助力社會(huì)發(fā)展的積極公益形象。
自2005年發(fā)卡以來，民生信用卡始終秉承“情系大眾，服務(wù)民生”的宗旨和“以客為尊，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，從客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、權(quán)益回饋等多層面為持卡人提供全方位貼心服務(wù)。截至目前，民生信用卡的活卡率、卡均交易額等主要經(jīng)營指標(biāo)均名列業(yè)界前茅。
