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新疆鐵通組織10050客服人員學習移動客戶服務經(jīng)驗

2016-11-15 09:46:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為進一步提高服務技巧,近日,新疆鐵通特邀請新疆移動10086客服資深講師為10050客服人員講授服務經(jīng)驗。
  中國移動新疆公司內訓師對此次培訓做了充分準備,內容涉及“電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程”等。尤其在“客服人員受理技巧”培訓中,內訓師授課生動有趣,既有專業(yè)的描述,又有通俗易懂的講解,還有幽默詼諧的案例分析,原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。
  通過此次專業(yè)培訓,新疆鐵通10050客服座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認知,在舒緩壓力、自我調整、微笑服務方面更從容,同時對移動客服的業(yè)務受理和處理流程、統(tǒng)計分析的側重點也有了較全面的了解,為客戶服務工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎。

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