中國(guó)移動(dòng)新疆公司內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此次培訓(xùn)做了充分準(zhǔn)備，內(nèi)容涉及“電話禮儀、溝通技巧、塑造陽(yáng)光心態(tài)、消除不良情緒、移動(dòng)投拆受理規(guī)范流程”等。尤其在“客服人員受理技巧”培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師授課生動(dòng)有趣，既有專(zhuān)業(yè)的描述，又有通俗易懂的講解，還有幽默詼諧的案例分析，原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。
通過(guò)此次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，新疆鐵通10050客服座席員對(duì)日常受理技巧有了更為專(zhuān)業(yè)的理解和認(rèn)知，在舒緩壓力、自我調(diào)整、微笑服務(wù)方面更從容，同時(shí)對(duì)移動(dòng)客服的業(yè)務(wù)受理和處理流程、統(tǒng)計(jì)分析的側(cè)重點(diǎn)也有了較全面的了解，為客戶服務(wù)工作更專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎(chǔ)。
